Incidente sanitário com Cha em caixa longa vida
Respondida
Campinas - SP
15/08/2023 às 22:14
ID: 170211949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente tive uma experiência muito ruim ao beber uma caixa longa vida de cha branco com pitaya (lote BC3070 12:16) com vencimento em 11/06/24.
A caixa foi aberta hoje e compartilhada entre diversas pessoas da minha familia, incluindo uma criança com menos de 5 anos e um idoso com mais de 75.
Em certo momento, reparamos que havia alguma coisa estranha suspensa no liquido, como se fosse algo gelatinoso, parecido com fungo.
Com o objetivo de investigar melhor, peguei um novo copo e despejei o restante do chá que estava na caixa longa vida e, para minha surpresa, uma placa enorme desse material gelatinoso desprendeu-se do fundo da caixa longa vida e caiu no copo.
Tenho fotos e videos do ocorrido e espero um posicionamento imediato da empresa.
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 15:18
Boa tarde, Victor! Tudo bem?
Aqui quem fala é a Juliana, muito prazer.
Gostaríamos, novamente, de pedir desculpas pelo ocorrido e agradecer por nos contatar através do ocorrido. A opinião e feedback de nossos clientes é muito importante para o nosso processo de melhoria contínua.
Conforme a nossa troca de e-mails, gostaríamos de fazer a reposição do produto para você. Além disso, estou aguardando um retorno seu sobre suas informações de contato, pois o nosso gerente gostaria de conversar com você a respeito do ocorrido e te dar informações mais precisas.
Qualquer dúvida que ainda tenha ficado, estou à disposição para conversarmos.
Atenciosamente,
Juliana Thomaz.