Sem acesso a cota no portal

Question

Boa tarde,
Estou a mais de um mês entrando em contato com o suporte de vocês para correção do acesso a minha cota no portal e toda mês me pedem mais prazo. Tento contato com o concierge e a ligação não completa. Preciso de uma solução para isso o quanto antes ou partiremos para o distrato.