Não comprem! Vendem produto que não tem no estoque
Não resolvido
São Paulo - SP
19/01/2024 às 10:22
ID: 180812633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de maio pela netshoes dessa loja, já fazia 5 dias que estava em separação eu entrei em contato pra saber oq estava acontecendo. Eis que a woder me diz que ocorreu um erro e não tinha o produto em estoque! Eu igual idiota faltando da natação, onde eu pago quase ******* por aula! Faltei a mais de 3 aulas esperando o maio e nada! E nem pra avisarem! A obrigação de uma loja quando ocorre isso é resolver, se não tem o produto, envia um similar no lugar. Da um jeito! Agora vou ter que perder mais uma semana, pq até comprar outro. Se eu não vou atrás ia ficar um mês esperando! Falta de respeito.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 11:35
Bom dia Carla, tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, aconteceu uma falha na integração de estoque por parte da Netshoes que não atualizou o nosso estoque corretamente, por isso ficou constando item disponível.
Por ser uma compra via Marketplace, nós não temos acesso ao contato direto ao cliente para ofertar outro item/similar, por isso sua compra foi cancelada e estornada assim que constatamos o erro, no qual o cancelamento que ocorreu no mesmo dia da sua compra. Assim que realizamos este procedimento, a Netshoes lhe envia um email informando sobre, conforme lhe explicamos no WhatsApp, assim que você nos chamou.
De qualquer maneira ja estamos trabalhando com chamado na Netshoes para resolver e garantir que isso não ocorra novamente.
Como forma de minimizar sua frustração com esta compra, oferecemos um cupom de 15% para uma compra diretamente em nosso site, basta nos solicitar pelo Whatsapp.
Estamos a disposição e agradecemos a sua compreensão.
Réplica do consumidor
27/01/2024 às 11:18
Até agora nada!!!! Não cancelaram no site, não tem como eu pedir o estorno! Meu dinheiro está preso lá, e estou sem o produto até agora! Maior dor de cabeça! Nunca mais!!!!
Consideração final do consumidor
29/01/2024 às 13:34
Até agora não devolveram meu dinheiro!! E nunca vi a cor da mercadoria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2024 às 16:20
Ola Carla, tudo bem?
Como informamos nós cancelamos/estornamos no mesmo dia da sua compra, caso sua compra tenha sido feira no cartão de crédito a Netshoes realiza o reembolso na sua fatura. Caso tenha efetuado via Boleto/Pix, a Netshoes disponibiliza o valor para uma nova compra ou retirada para sua conta bancaria.
Da nossa parte esta correto, pois não temos acesso aos valores, somente informamos a Netshoes sobre o estorno e eles realizam.
Agradecemos a compreensão.