PRA MIM E [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO COMPREM.
Não resolvido
Campinas - SP
12/08/2025 às 14:58
ID: 224351831
Péssima experiência, vocês tem noção que vai fazer três meses que pedi uma bola de vôlei, não entregaram no prazo, depois de dias e dias enviaram e não fui retirar e pedir o meu reembolso, segundo eles quando chegassem até eles faria o reembolso e já chegou tem tempo e sem nenhum retorno se quer, até hoje vai fazer 3 meseeessss, um absurdo vou entrar com meus direitos, era apenas um reembolso simples, um absurdo gente, não comprem de verdade.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 16:50
Boa tarde, Beatriz!
Conforme conversamos pelo WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi realizado por meio da plataforma Centauro, da qual somos parceiros e onde anunciamos nossos produtos para venda.
Todo o processo que esteve sob nossa responsabilidade ou seja desde o recebimento do pedido até a separação, embalagem, etiquetagem e despacho, foi executado corretamente e dentro do prazo estabelecido.
A partir do momento em que o *******, todo o trâmite logístico e financeiro passa a ser de responsabilidade exclusiva da plataforma. Já notificamos a Centauro sobre o retorno do seu pedido ao nosso centro de distribuição (seller) e solicitamos o devido atendimento, com reembolso ou estorno conforme o caso. Reforçamos que essa solicitação também foi feita dentro do prazo.
Embora, infelizmente, não possamos interferir diretamente nos processos logísticos ou financeiros da plataforma, estamos à disposição para acompanhar e auxiliar no que for necessário. Nosso compromisso é com a sua satisfação, e jamais desejamos que sua experiência como cliente seja negativa.
Agora que tomamos ciência do ocorrido, estamos cobrando da plataforma um posicionamento efetivo e também registraremos um feedback formal, destacando que, mesmo sendo responsabilidade logística da Centauro, essa situação impacta diretamente a imagem da nossa loja e não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Contamos com a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente, Equipe Woder.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 17:22
Não comprarei novamente, por que além do ocorrido não foi informado o tempo de entrega que ficou parado, so depois que passou do prazo, experiência ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/08/2025 às 09:25
Bom dia, Beatriz!
Conforme já explicamos anteriormente, inclusive via WhatsApp, sua compra foi realizada por meio da plataforma da Centauro, onde o nosso produto está anunciado.
Gostaríamos de esclarecer novamente que toda a parte logística após o despacho incluindo transporte, entrega, devoluções e reembolsos é de total responsabilidade da própria plataforma.
Nosso papel no processo é garantir que o pedido seja despachado corretamente, o que foi feito dentro do prazo e conforme as exigências. Após essa etapa, não temos acesso a dados do cliente (como seu contato), nem autonomia para realizar ações diretamente, pois tudo é gerenciado pela Centauro.
Desde que você entrou em contato conosco, temos feito o possível para te apoiar, inclusive cobrando a plataforma por um retorno o mais breve possível.
Reforçamos que entendemos totalmente sua frustração e, em hipótese alguma, queremos que você se sinta prejudicada.
Seguimos à disposição para te ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente, Equipe Woder!