Comprei o keto gotas e não recebi o produto

Bom dia Sra. Rosileni,
Acredito que ocorreu algum equivoco, pois não possuímos nenhum produto em nossa linha que tenha essa nome keto gotas.
Nossa empresa é a Wog Comércio de Metais Sanitários Ltda, você poderá visitar o nosso website para verificar que não temos o produto mencionado.
website: https://*******
Caso queira entrar em contato conosco através do nosso SAC, segue abaixo numero do nosso WhatsApp e *******
WhtastApp:*******
SAC ******* ******* *******
Atenciosamente,
SAC WOG

Então gostaria da devolução que fiz para a sua empresa, pois fiz o pix achando que era do Keto gotas

Gostaria de receber meu dinheiro de volta
Mas a empresa disse que desconhece o produto

Bom dia Sra. Rosileni,
Para darmos continuidade a sua ******* por gentileza que nos envie a Nota Fiscal da referida compra e o comprovante PIX ao nosso favor.
Logo que recebermos, daremos continuidade a sua solicitação, segue abaixo canais para contato:
WhastApp:*******
SAC ******* ******* *******

Atenciosamente,
SAC WOG

Bom dia Sra. Rosileni,
A WOG prestou todo atendimento e respondemos as mensagens enviadas por este Canal do Reclame Aqui e até informamos nosso ******* e WhatsApp para darmos um atendimento direto a senhora, mas não obtivemos nenhum contato.
Conforme informamos desde o início, o produto informado não pertence a nossa Linha de Produtos e deve ter ocorrido um equívoco de sua parte, pois não encontramos nenhuma transferência feita para nossa empresa com seus dados e também não recebemos o comprovante do PIX mencionado para provar a veracidade deste pagamento.
Encerramos esta reclamação por falta de retorno da reclamante e pediremos uma medida de moderação ao Reclame Aqui desta Reclamação.
Atenciosamente,
SAC WOG