Compra não entregue
Resolvido
Santa Luzia - MG
25/11/2024 às 11:41
ID: 202803619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma porta pelo site Wol Madeiras no dia 07/10/*******, comprevisão de entrega de 25 dias úteis após confirmação do pagamento. Em contato com a loja no prazo final que era no dia 8 de novembro fui informada que o ******* pronto e que seria embarcado no mesmo dia, com prazo de entrega em até 7 dias.
Não obtive retorno do rastreamento e novamente entrei em contato no dia 13/11, e não obtive retorno. Novo contato dia 14/11, fui informada que o pedido já tinha sido embarcado e que o prazo era de 7 dias e que eu receberia nota fiscal e rastreamento por e-mail.
Desde então, a loja não me responde mais. Envio mensagens e eles ignoram. Criam uma expectativa, e não cumprem com o prometido.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 10:08
Prezada Maria,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado em relação ao processo de entrega de sua mercadoria. Compreendemos o quanto a pontualidade e a eficiência são essenciais, e lamentamos qualquer inconveniente que tenha sido causado.
Temos a satisfação de informar que sua mercadoria foi entregue. No entanto, estamos cientes de que o processo de entrega pode ser aprimorado, e por isso, estamos investindo constantemente em melhorias para oferecer um serviço mais ágil e eficiente a nossos clientes.
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência cada vez mais satisfatória, e gostaríamos de contar com uma nova oportunidade para demonstrar as melhorias implementadas. Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante esse período.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Não hesite em entrar em contato conosco. Será um prazer atendê-la!
Atenciosamente,
Equipe WOL Madeiras
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 17:39
A porta é como anunciado, mas houve um atraso muito grande na entrega e ainda entregaram o portal com as medidas erradas.
O tempo todo falando que a mercadoria embarcou e não havia acontecido. Atrasou todo meu planejamento.
Sempre gosto de dar segundas chances a empresas que tem consumidor reclamando, mas continuam errando.
Tomara que melhorem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2