Não entregaram meu pedido e não me respondem

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Raimundo Nonato - PI

25/02/2025 às 21:54

ID: 210869519

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu fiz um pedido de uma janela no dia 07 de novembro de 2024 (pedido número *****), e logo em seguida recebi um e-mail informando que o pagamento havia sido confirmado. A informação do site é que os pedidos são entregues no prazo de 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Eu não recebi mais nenhuma atualização. No dia 21 de janeiro eu entrei no site e o status do pedido era apenas "Pedido pago", mas não informava que havia sido enviado. Eu entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp solicitando informações de rastreamento, e disse que se não tivessem enviado eu gostaria do reembolso. Eles me informaram que o pedido havia embarcado no dia 16 de janeiro e que eles me enviariam por e-mail a nota fiscal e o código para rastrear.

No dia seguinte, 22 de janeiro, eu recebi um e-mail informando que o produto tinha acabado de ser enviado (então não tinha sido dia 16, como haviam me informado). O e-mail só informava isso, e não me forneceram nota fiscal e nenhuma forma de rastrear.

Já vai fazer 4 meses que fiz a compra e não tenho nenhuma informação sobre o envio. Nem sei se enviaram mesmo, porque não aparece nada no rastreio que faço no SSW (onde localizo todos os produtos que são enviados para mim por transportadora). Eu entrei em contato novamente com a empresa pelo WhatsApp e por e-mail, mas não me responderam mais.

Eu preciso de uma solução. Preciso rastrear o pedido, ou, se não tiverem enviado, exijo o reembolso. Pela demora, e por eu estar precisando do produto, eu já acho que seja mais ideal fazer a compra em outro local e ser reembolsado (de acordo com o meu direito de consumidor).

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Resposta da empresa

11/03/2025 às 13:26

Prezado Denilson,

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Gostaríamos de reforçar que seu reembolso foi processado no dia 26 de fevereiro, conforme solicitado.

Estamos constantemente aprimorando nossos processos e filtrando nossas transportadoras para evitar problemas como esse no futuro, garantindo uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade para atendê-lo(a) e mostrar que podemos oferecer um serviço mais eficiente e satisfatório.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe WOL Madeiras

Réplica do consumidor

11/03/2025 às 14:00

Olá! Vocês me mandaram o comprovante de reembolso, mas até agora não fui reembolsado. Ainda estou aguardando.

Eu não voltarei a comprar com vocês. Vocês só pediram desculpas e mandaram o comprovante, e nem esclareceram o que houve com o pedido, dando a entender que realmente não tinha sido enviado (mesmo tendo me mandado e-mail informando que tinha sido).