Pessimo atendimento
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2024 às 12:32
ID: 197493535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, venho apresentar minha experiência com relação a porta comprada na UOL MADEIRAS.
Achei a comunicação difícil e truncada, ainda que este tenha cido o menor dos problemas.
Quero registrar também minha frustração com relação ao prazo de entrega, que foi furado sistematicamente.
Agora o mais triste foi a qualidade horrível do material entregue.
As portas vieram com medidas diferentes entre elas, adornos irregulares e com medidas diferentes entre um lado e outro e o mais grave, vieram empenadas! Uma decepção.
Não comprarei mais com vcs e nem indicarei para terceiros.
Sem falar nas composições de madeira que nem de perto seguem um padrão estético e de tonalidade.
Tenham um bom dia.
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 19:59
Prezado Marcelo,
Primeiramente, lamentamos profundamente por não termos conseguido superar suas expectativas. Nosso objetivo é sempre entregar produtos de qualidade e oferecer um excelente atendimento, e sentimos muito que, desta vez, isso não tenha sido alcançado.
Gostaríamos de esclarecer que a madeira, por ser um material natural, pode sofrer variações de tonalidade, o que é uma característica comum e natural desse tipo de produto.
Com relação ao atraso na entrega, ele foi ocasionado por questões com nosso fornecedor da grade, produto que não é de nossa fabricação direta. Essa situação, infelizmente, afetou o tempo previsto para a entrega do seu pedido.
Para podermos analisar melhor a questão da porta empenada, solicitamos que nos envie imagens ou vídeos que mostrem o problema para o nosso e-mail: *******
Dessa forma, poderemos buscar uma solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
WOL Madeiras