Atraso na entrega e falta de informação sobre o produto
Resolvido
Nova Lima - MG
06/08/2025 às 19:59
ID: 223931075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota com previsão de entrega para 04/08, com dois dias de atraso entrei em contato. O atendimento pediu para aguardar e 6 horas depois me respondem que não sabe onde está meu produto e que vão reenviar para me atender.
Achei uma falta de respeito por não ter respondido de forma objetiva, pois a resposta foi: a entrega está em processo de busca para a transportadora localizar o pacote.
Outro ponto é a falta de previsão de entrega.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 13:39
Olá, Jadson,
Lamentamos o atraso na entrega e entendemos sua insatisfação.
Seu contato foi feito pela manhã, mas somente no final da tarde a transportadora nos retornou informando que o pacote estava em processo de busca para localização. Para evitar mais demora, decidimos não aguardar esse prazo e informamos que seria realizado um novo envio.
No dia seguinte, durante a preparação desse novo envio, conseguimos confirmar o prazo de entrega, que foi informado a você junto com o código de rastreamento, sendo enviado pela modalidade mais rápida para agilizar a entrega.
Pedimos desculpas pela falta de informações mais objetivas inicialmente e agradecemos seu feedback, que é fundamental para aprimorar nosso atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Wolf Attack
Consideração final do consumidor
08/08/2025 às 22:25
Muito bom atendimento, consegui receber a bota num bom prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10