Atraso na entrega e falta de suporte da Loja e da transportadora.
Não resolvido
Natal - RN
06/08/2025 às 14:07
ID: 223897207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha frustração e desmotivação com a experiência de compra realizada com Wolff. Apesar da qualidade reconhecida dos produtos, a escolha da transportadora utilizada tem causado uma grande decepção. (JADLOG)
O meu pedido, que estava previsto para ser entregue ate dia 30, hoje ja são 06, segue atrasado e sem qualquer atualização concreta. Não é a primeira compra e entendo que imprevistos acontecem, mas o descaso no acompanhamento e a ausência de suporte eficaz por parte da transportadora têm transformado uma experiência positiva em um grande transtorno.
Sinceramente, é decepcionante ver uma empresa que preza pela qualidade dos seus produtos comprometer sua imagem ao trabalhar com parceiros que não respeitam prazos nem o consumidor final.
Espero uma solução urgente para este caso e, sinceramente, repensarei futuras compras se nada for feito para corrigir essa falha no processo logístico.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 13:11
Olá, Francinildo,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e entendemos sua frustração com o atraso na entrega do pedido.
Gostaríamos de reforçar que somos rigorosos na escolha e no acompanhamento constante das métricas dos nossos parceiros de transporte, buscando sempre garantir a qualidade do serviço oferecido a você e a todos os nossos clientes.
Quando algum serviço não corresponde à qualidade que oferecemos, ele é rapidamente suspenso e buscamos outras opções para garantir o melhor atendimento. Justamente por isso, em nosso site você encontra várias opções de frete, sempre procurando oferecer o melhor preço e os melhores prazos.
Entretanto, entregas podem eventualmente sofrer imprevistos que fogem ao nosso controle direto. Por isso, é importante acompanhar o rastreamento com regularidade. Caso algum status fora do padrão seja identificado, conseguimos abrir um chamado rapidamente e agilizar a solução.
No seu caso, no mesmo dia em que recebemos sua reclamação pelo WhatsApp, acionamos a transportadora e obtivemos o retorno confirmando que a entrega seria finalizada já no dia seguinte, pela manhã, o que foi cumprido conforme previsto.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário e comprometidos em melhorar continuamente sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe Wolf Attack
Consideração final do consumidor
10/08/2025 às 09:05
Não foi a primeira vez que isso aconteceu, quando se trata de entrega a Wolf deixa claro que tem vários tipos de entrega, isso tras uma [Editado pelo Reclame Aqui] justificativa de dizer que se escolher a empresa que tem um custo beneficio, ela vai sempre demorar. então pague um valor alto para o produto chegar no prazo dado. resumindo é isso. uma semana de atraso não é pra ser normal pra empresa, alem disso pelo que vi, não sou o primeiro com o mesmo problema. fica a minha opinião, produtos bons, entregas não. a jadlog ja é conhecida pelos atrasos e a wolf deveria nem ter essa opção. Por incrivel que pareca, quando passei o funcionário da transportadora ainda tava arremessando o produto pra guarita no alto pra nao subir a escada, na caixa ainda tinha escrito (produto frágil).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5