Mercadoria desaparecida.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/10/2024 às 11:47
ID: 200422673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota coma Wolf atack no dia 10/10/*******, com promessa de entrega para dia 15/10/*******. Porém nao foi entregue, Entrei em contato para saber sobre a entrega e fuii infrmado de um erro de CEP, que no mesmo momento foi corrigido atraves de e-mail econversas no whats . Seguindo a empres o problema ja estyava resolvido e que em no maximo dois dias receberia meu produto. Pois bem , desde esta data ,, tenho aocmpanhado o produto transitando entre as filiais da transportadora Jad Log e nao sai para entrega. Em contato com as Jad Lod , com Awolf atack, casa um omite sobre a situaçaõ de entreda dizendo que esta em rota , que esta pronto pra sais . etc.. Hoje entrei em contato com a Jad Log, que informa que entregou a mercadoria. Mas nao entregou. Não recebi nada ! Em contato novemte com a Wolf atack, simpliementer disseram , que se nao chegou eles vao estornar .. Sinseramente sao duas empresas sem compromisso com o cliente , ate para ter retorno eu que tenho que procurar , pois nem isso fazem..
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 12:59
Prezado Weslei Antonio,
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente em sua compra.
Ficamos desapontados com a situação, pois nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra satisfatória. No entanto, fatores atípicos podem interferir nesse processo, e algumas situações acabam fugindo do nosso controle.
Precisamos ser francos e contar com sua compreensão, pois o problema na entrega ocorreu devido ao CEP incorreto informado no pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que sua reclamação foi registrada, prestamos o suporte necessário.
No dia 17/10, ao ser informado sobre o atraso, constatamos que o CEP foi preenchido incorretamente. Em casos como esse, o processo de entrega sai do fluxo padrão, podendo causar atrasos de até 5 dias úteis ou o redirecionamento para um local errado, o que pode resultar em devolução.
Entramos em contato prontamente com a Jadlog no dia 17/10 (quinta-feira) para corrigir o CEP. Normalmente, a roteirização começa no dia seguinte, 18/10 (sexta-feira), mas, por conta do final de semana, a entrega segui o fluxo no próximo dia útil. Foi estimada uma nova data de entrega para 23/10/*******.
O status de entregue referia-se à remessa com o CEP incorreto, que foi finalizada no sistema. Já a remessa gerada com o CEP correto estava em processo de transferência.
Infelizmente, o prazo não foi cumprido devido ao atraso na transferência. Como você já havia solicitado o cancelamento caso a entrega não fosse realizada, seguimos conforme sua solicitação e, na oportunidade, oferecemos o envio via Sedex, caso tivesse interesse.
Lamentamos não ter conseguido concluir sua compra, mas o atendimento foi prestado e o estorno solicitado foi realizado, demonstrando nosso compromisso com a satisfação do cliente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Wolf Attack
Réplica do consumidor
25/10/2024 às 07:01
A empresa fez o estorno do ******* eu solicitei. Perdi a paciência com a falta de compromisso da Jad log e da Wolf Atack. Somente após eu solicitar o cancelamento que a Wolf Atack propôs reenviar um novo pedido com mais três dias úteis de espera. Se tivessem tomado está decisão antes de eu solicitar o cancelamento, não teríamos todo este transtorno. Grato!