Pedido não entregue
Respondida
São Paulo - SP
28/12/2024 às 08:24
ID: 205808503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra, através do mercado livre, no dia 24 de dezembro, com entrega prevista para o dia 26. Pedido este de número, # *******0.
Recebi uma notificação de que o pedido seria entregue entre as 12 e as 20 do dia 26, e às 17:36, quem ia fazer a entrega estava a caminho. Entretanto, quando foi 22:05, recebi outra notificação dizendo que o pedido foi entregue.
Fui verificar as imagens das câmeras e em nenhum momento, alguém passou pelo meu endereço realizando a entrega.
Abri uma reclamação no próprio mercado livre e a empresa sequer me respondeu. *******, que o produto é uma calça jeans de ******* reais, e ninguém me responde.
Necessito de uma solução !
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Resposta da empresa
28/12/2024 às 10:12
Olá, Giovanna. Bom dia, tudo bem?
Lamentamos o problema ocorrido com sua entrega.
Não conseguimos responder anteriormente porque o caso entrou em mediação com o Mercado Livre.
É importante lembrar que o envio é realizado exclusivamente pelo Mercado Livre, então não temos acesso ao processo logístico nem a informações sobre quem recebeu o pedido.
Sugerimos que você abra o chat diretamente com o Mercado Livre para verificar o ocorrido.
No caso, a plataforma que precisa fornecer o suporte e detalhes do envio.
Estamos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Wolf Attack