Reembolso Pendente de Pedido - Demora na Conclusão do Processo
Resolvido
Recife - PE
03/07/2026 às 11:13
ID: 252996047
Solicitei o cancelamento e o reembolso do *****, cuja solicitação foi registrada em 13/06/2026.
Desde então, o status permanece apenas como "Em processo de reembolso", sem qualquer atualização efetiva e, principalmente, sem que o valor tenha sido estornado no meu cartão de crédito.
Já aguardei um prazo mais do que razoável para a conclusão do processo e, até o momento, não recebi nenhuma previsão concreta nem a devolução do valor pago.
Essa demora demonstra falta de respeito com o consumidor, que fica sem o produto e também sem o dinheiro.
Solicito que a Wolf Attack conclua imediatamente o reembolso e informe a data efetiva do estorno no cartão de crédito. Caso contrário, terei que buscar os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo um retorno com urgência e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:36
Olá, Ronaldo!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Recebemos a solicitação de devolução por arrependimento e seguimos com o procedimento conforme nossa política de trocas e devoluções. O produto foi recebido em nosso centro de distribuição em 23/06 e, a partir dessa data, inicia-se o prazo de até 10 dias úteis para a conferência do item e processamento do reembolso.
Esse período é necessário para a análise das condições do produto devolvido e para a realização dos trâmites internos do estorno, sendo um prazo amplamente adotado pelo mercado e previamente informado durante o processo de devolução.
Conforme informado em nosso atendimento, o seu reembolso foi programado para ser realizado dentro desse prazo, sem qualquer prejuízo aos seus direitos como consumidor.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Wolf Attack
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 17:02
Apenas aguardando o efetivo lançamento na fatura do cartão (estorno).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10