Wolf Attack - Marketing bom, Atendimento nem tanto

Boa tarde, tudo bem?

No dia 22/09/*******, o cliente entrou em contato alegando defeito em um produto da nossa empresa. No mesmo dia, respondemos:

"Leonardo,
Se é um caso de defeito, vamos analisar com mais detalhes.
Por isso, solicitamos que explique melhor sua solicitação: se é um defeito ou apenas uma dúvida.
Se alega ser um defeito na construção, iniciaremos o processo para enviar o produto para análise.
Poderia informar os dados da compra, por gentileza?"

Você voltou a responder apenas em 25/09/*******:

"A prática padrão de empresas que perseguem a excelência é o envio de produto novo a partir do recebimento do defeituoso. Depender de uma avaliação anterior ao envio sugere um processo moroso, que não vai dar em nada e só me dará trabalho. Se as fotos não são suficientes, posso enviar um vídeo."

Explicamos novamente que precisamos do envio e dos dados da compra:

"Bom dia, Leonardo. Tudo bem com você?
Nenhuma empresa séria envia produto novo sem receber o defeituoso. Isso não tem nada a ver com 'excelência' excelência é seguir processos corretos, que garantam segurança para o cliente e para a empresa.
Esse procedimento é padrão no mercado e previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, CDC). Fotos ou vídeos não substituem a análise presencial.
Ainda não recebemos os dados da compra. O caminho é simples: envie o produto com o *******, recebemos, avaliamos e resolvemos. Não existe outro jeito."

Sua resposta:

"Usar um dispositivo legal para se esquivar de práticas de pós-venda próprias de mercado reforça a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa que depositei na marca..."

Hoje, às 11:17, pedimos novamente os dados da compra e perguntamos também se poderíamos te ligar para ajudar no processo, e continuamos sem retorno.

Em sua reclamação, você cita:

"Procurada, a empresa escolheu se escudar em dispositivos legais como resposta padrão. Lamentável... mais uma empresa que investe em projeto e em divulgação e economiza em controle de qualidade e, em especial..."

O processo padrão de qualquer empresa de e-commerce é realizar a análise após o recebimento do produto. Isso está previsto por lei. Não podemos simplesmente enviar outro produto sem receber o defeituoso; inclusive, nem saberíamos para onde enviá-lo, já que estamos solicitando os dados da compra desde o dia 22/09 e você ainda não os forneceu.

Estamos seguindo o processo legal e adequado e aguardamos seu retorno com os dados da compra.

Equipe Wolf Attack!

Fazer o mínimo exigido por lei é demonstração de desrespeito para alguns consumidores. Produto brasileiro, mentalidade empresarial tupiniquin não precisam andar juntas. Boa sorte!

Obrigado pelo contato. Segue o processo de atendimento:

Compra: aquisição do produto;

Problema: identificação de possível defeito;

Contato: envio dos dados da compra à empresa;

Envio: encaminhamento do produto com código de postagem gratuito;

Análise: verificação presencial para confirmar o problema e definir a solução.

Esse fluxo garante agilidade e segurança para ambas as partes.

Nós explique, por favor, o que além da tratativa acima, lhe atende sobre sua reclamação, e o que precisa?