Wolf Bike

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Belo Horizonte - MG

25/01/2024 às 21:27

ID: 181299737

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Com a intenção de presentear minha filha no natal, compramos no site da Magazine Luiza, dia 05/12/*******, uma bicicleta. A loja fornecedora do produto foi a Wolf Bike do Paraná, que prometeu a entrega em Belo Horizonte até o dia 19/12/*******. O pedido foi aprovado logo após o pagamento e a nota fiscal emitida no dia 06/12/*******.

Os dias foram passando sem qualquer movimentação em relação à entrega do produto. No dia 13/12/*******, enviamos uma reclamação à Wolf Bike, mas o prazo para resposta de dois dias úteis foi simplesmente ignorado. No dia 15/12/*******, abrimos uma reclamação junto à Magazine Luiza informando o atraso, a falta de resposta da Wolf Bike e o nosso desespero em resolver logo a questão por se tratar do presente de natal para uma criança.

Ocorre que, conforme andamento da transportadora encarregada da entrega, a TNT, a bicicleta teve o primeiro trâmite de entrega registrado em 19/12/*******, ainda em Maringá, no Paraná. Lembrando que esta era a data para a entrega! Em contato com a referida transportadora, nos foi informado que o produto havia chegado recentemente à TNT e que a nova data de entrega estava prevista para o dia 04/01/*******.

Como seria um presente para o natal, e considerando o descumprimento quanto à data de entrega, optamos por cancelar a compra e não mais receber o produto. Nesse sentido, mais uma vez, no dia 22/12/*******, tentamos contato com a Magazine Luiza para informar o descaso em relação à essa entrega, fato que nos obrigou a comprar um produto mais caro em loja física para presentear minha filha e que queríamos cancelar a compra.

No dia 23/12/*******, a Magazine Luiza finalmente retornou a demanda e informou que como o produto já estava em rota de entrega, era necessário recusar a tentativa de entrega e que o cancelamento ocorreria quando a Wolf Bike recebesse de volta o produto não entregue. No mesmo sentido foi a orientação da TNT, ou seja, não receber o produto e esperar a devolução ao remetente para solicitar o cancelamento.

Atendendo estas recomendações, estávamos certos que a negativa em receber o produto ocorreria na maior tranquilidade possível, mas, no momento em que negamos o recebimento (no dia 04/01/*******), o motorista da TNT ficou bravo e disse que deveríamos, sim, recebe-la. Prosseguindo da forma que as empresas TNT e Magazine Luiza haviam orientado, nos negamos a receber o produto. E assim o motorista retornou com a mercadoria.

Para nosso espanto, contudo, ao verificarmos o rastreamento da entrega no site da TNT, passou a constar a informação de entregue em 04/01/*******. Em contato telefônico com a empresa no dia 11/01/*******, abrimos uma reclamação quanto ao ocorrido (protocolo*******83). A princípio, por telefone, nos foi informado que haveria uma apuração interna e que a resposta viria em até 48 horas.

Já estamos no dia 25/01/******* e até o presente momento não tivemos retorno efetivo da TNT. No dia 22/01/******* precisei fazer 3 ligações à empresa, cada uma de cerca de 10 minutos, para conseguir um retorno. Isso porque as ligações constantemente caiam. Quando finalmente consegui contato, me foi informado, apenas, que eles iriam reiterar a solução da demanda com o setor responsável.

E cá estamos, no dia 25/01/*******, ainda sem qualquer resposta efetiva por parte da TNT em relação à essa grave questão de se imputar um recebimento que não ocorreu, bem como também sem qualquer resposta da Wolf Bike e da Magazine Luiza quanto ao atraso na entrega do produto à transportadora, o que acarretou inúmeros transtornos para que pudéssemos comprar, de última hora e muito mais caro, a bicicleta de natal para nossa filha.

SOLICITO A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO!!