Falta de informação prejuizo ao cliente

Olá Francis, sentimos muito por ter tido uma experiência ruim conosco!
Lamentamos que a comunicação inicial tenha sido insuficiente para que conseguíssemos entregar a documentação necessária ao longo do processo.
Em contato com a área responsável, identificamos que o processo precisou ser reiniciado algumas vezes, devido a falta de retorno destes documentos. Nosso suporte está sempre comprometido em fornecer o melhor e mais ágil atendimento aos nossos clientes.
Apesar das dificuldades enfrentadas, estamos determinados a resolver o seu caso da melhor maneira possível. Já enviamos algumas sugestões de como podemos prosseguir e aguardamos o seu retorno para avançarmos com a solução.
Gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco, pois é através de feedbacks como o seu que podemos identificar melhorias e mudanças necessárias para garantir uma experiência positiva para todos os nossos clientes. Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.

Atenciosamente, Wolf Consórcios e Investimentos.

Estou absolutamente estarrecido com a resposta da Grupo Wolf *******, que em nada resolve os problemas causados. Reitero que desde o início, a empresa demonstrou uma falta de profissionalismo gritante. Afirmaram que meus extratos bancários seriam suficientes como comprovante de renda, o que se mostrou uma mentira descarada.

Posteriormente, exigiram um fiador, e mesmo tendo explicado a extrema dificuldade de meu pai, um caminhoneiro carreteiro, estar presente, fizemos o impossível para cumprir essa exigência absurda. Após apresentar os comprovantes da pensão dele, foram solicitadas novas assinaturas, demonstrando completa falta de consideração pelo nosso tempo e esforço.

A questão do gravame, sobre a qual meu advogado já informou não ser devida a mim, deveria ter sido esclarecida desde o início. Em vez disso, a empresa optou por nos deixar no escuro, resultando em estresse e perda de tempo.

Além de tudo, descubro que meu email estava incorreto nos registros da empresa, o que resultou em uma falta de comunicação total. Ninguém na Grupo Wolf ******* se deu ao trabalho de verificar esse erro básico, agravando ainda mais a situação.

A alegação de que foi necessário reiniciar o processo mais uma vez por nossa culpa é totalmente infundada. Foi a falta de organização e a incompetência da empresa que causaram essa situação. Exijo que a Grupo Wolf ******* arque com todos os custos adicionais que foram causados por esses erros e pela falta de antecipação de informações.

Toda a experiência com a Grupo Wolf ******* foi um desastre completo, e não há desculpas que possam remediar os transtornos e gastos causados. Aguardo uma resolução adequada e justa, onde a empresa reconheça seus erros e assuma a responsabilidade pelos custos extras que me foram impostos.

Olá Francis. Lamentamos mais uma vez pelo ocorrido. A situação que você menciona decorre do fato de ter a intenção de adquirir um bem com uma dívida associada, e, neste caso, a dívida seria transferida para você. Os documentos e custos mencionados fazem parte do processo de transferência.
Cabe reforçar que o Grupo Wolf360 prestou todo o apoio necessário para que você e o Robson (cliente) tivessem suporte durante esse processo, apresentando todas as alternativas cabíveis.

Recebemos hoje a comunicação do Robson sobre a desistência deste processo de transferência. Expressando seu agradecimento pelo nosso apoio durante o processo.

Atenciosamente, Wolf Consórcios e Investimentos.