Wolf Games

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Brasília - DF

10/06/2025 às 11:32

ID: 219293571

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Fiz a compra de um Controle Ps4 Sony Dualshock 4 Azul na Loja Wolf Games:

- Pedido #*****
- Controle Ps4 Sony Dualshock 4 Azul
- Valor: R$250,00
- Frete (Nuvem Envio Correios PAC): R$33,78

Antes de efetuar a compra, foi questionado à empresa que se o produto era original, o que foi prontamente confirmado pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa.
Efetuada a compra, a data inicialmente prevista para a entrega foi alterada. Questionada sobre isso, via WhatsApp, a Loja Wolf GAmes informou que o produto iria ser encaminhado diretamente da fábrica da Sony na China. Diante de tal resposta, foi novamente questionado se se tratava de produto original e a Loja Wolf Games respondeu, novamente, afirmativamente.
Entregue o produto, verificou-se prontamente que se trata de uma réplica do controle (produto falsificado), e não um produto original fabricado pela Sony, conforme foi assegurado pela Empresa Wolf Games em mais de uma oportunidade.
Diante disso, esse cliente fez pronto contato com a referida empresa para relatar o ocorrido, deixando claro a intenção de devolver o produto enviado, para que fosse restituído o valor pago.
Nada obstante as inúmeras tentativas de contato, a Loja Wolf Games simplesmente passou a responder, via WhatsApp, por Inteligência Artificial com mensagens gravadas, sem qualquer resposta, em total desrespeito ao cliente.
Do mesmo modo foi diversas tentativas de contato com a Loja Wolf GAmes, por meio o e-mail disponibilizado pela empresa para contato, mas, de igual forma, não houve, até a presente data, nenhum retorno.
Importante registrar que o outro número do WhatsApp disponibilizado pela referida loja para tratar especificamente de devoluções está apresentado a seguinte mensagem: "O NÚMERO DE TELEFONE COMPARTILHADO POR URL É INVALIDO."
Isso também foi relatado à Loja Wolf GAmes, mas, novamente, só recebi mensagens gravadas por Inteligência Artificial.
Diante de todo esse quadro, optei por devolver o produto enviado, seguindo rigorosamente as instruções disponibilizadas no site da Loja Wolf Games para "trocas e devoluções".
Dessa forma, o produto foi enviado, via SEDEX, para o endereço indicado no site da loja Wolf Games para trocas e devoluções, qual seja:
Envie o produto para o Endereço
Rua: Rua barao de duprat
Bairo: sao paulo
Cidade: sao paulo
Cep:01023-040
Wolf Games

E, para minha surpresa, consultando o código de rastreio tenha a infeliz surpresa que o endereço indicado no site da loja wolf games para devolução é inexistente.
não bastasse o prejuízo de receber um produto falsificado e ter que pagar a devolução, via sedex, a loja wolf games ainda informa endereço inexistente em seu site, gerando mais prejuízo ao cliente.


Espero, no mais, que, após a constatação da falsidade do produto e da falta de respeito com o cliente, a Loja Wolf Games devolva todo o valor pago pelo produto, a saber: R$283,78.
E, mais, espero que a loja também faça a restituição do valor pago para devolver o produto, que, como visto, ficou em R$ 56,40, conforme se pode averiguar no comprovante enviado.
Portanto, o valor total para restituição é de R$ 340,18, já que todo esse transtorno partiu da loja que faltou com a verdade, mentindo sem o menor pudor para o cliente.

Todas as tentativas de contato com a Loja Wolf Games, seja por WhatsApp, seja por e-mail, e toda a documentação, como, p. ex., comprovante de devolução, via SEDEX, estão disponíveis para averiguação.