Wolf Games

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Campo Grande - MS

06/06/2026 às 12:19

ID: 250669297

Título: Produto não entregue após 30 dias e informações contraditórias sobre rastreamento

Em 04/05/2026 realizei a compra de um Controle Nintendo Switch Joy-Con (vermelho/azul), pedido n *****, no valor total de R$ 556,28, pago via Pix.

Em 07/05/2026 recebi e-mail informando que o produto havia sido enviado pelos Correios via SEDEX, sendo fornecido o código de rastreamento *****.

Ao consultar o referido código nos Correios, constatei que ele não correspondia à minha encomenda, estando vinculado a objeto destinado a outra localidade. Ao questionar a empresa por WhatsApp, fui informado de que o código havia sido enviado por engano.

Posteriormente, a empresa informou um novo código de rastreamento: *****.

Ocorre que:

- Já se passou aproximadamente um mês da compra;
- O produto não foi entregue;
- Não há rastreamento válido nos Correios referente ao novo código informado;
- Não foi apresentado comprovante de postagem, coleta ou transporte da mercadoria;
- O sistema da loja permanece apenas com o status "pedido postado" desde 07/05/2026, sem qualquer atualização logística.

Diante da ausência de entrega e das informações contraditórias sobre o rastreamento, solicito que a empresa apresente imediatamente prova efetiva do envio da mercadoria (comprovante de postagem/coleta e identificação da transportadora) ou realize o reembolso integral do valor pago.

Possuo comprovante de pagamento, e-mails enviados pela empresa, prints do rastreamento informado e registros das conversas mantidas com o atendimento.

Aguardo solução urgente para o caso.