Descaso com o cliente!
Não resolvido
Florianópolis - SC
12/07/2019 às 09:40
ID: 93206655
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei a imobiliária para alugar um apartamento, fiz uma visita em um com o corretor e decidi alugar o imóvel. Enviei todos os documentos solicitados pela imobiliária e fui informada de que o contrato havia sido aprovado e que já o assinaria na semana seguinte!
Então já me programei pois tinha 30 dias para sair do apartamento onde estava, inclusive vendi objetos pessoais pois alguns eletrodomésticos já estavam instaladora onde íamos alugar.
No dia de assinar o contrato, entrei em contato para saber como andavam as coisas pois ninguém havia mais dado nenhuma informação, aí fui informada de que o proprietário havia repensado e que talvez vendesse o apartamento em outra negociação, ficaram de me dar uma resposta até o final da mesma semana!
Ficamos bastante chateados pois já havíamos recebido a certeza por parte da imobiliária de que estava tudo certo e ainda tínhamos prazo para nos mudar mas enfim, o pior foi o descaso com que fomos tratados depois disso!
Em várias ocasiões após o ocorrido, enviei mensagem para saber se havia alguma posição sobre a situação, todas as vezes recebi respostas vagas de que entrariam em contato quando tivessem novidades e por fim, a imobiliária simplesmente nunca mais entrou em contato para nos dar nenhuma resposta. Enviei mensagem mais de 1 semana depois dizendo que ficamos chateados com o descaso com que fomos tratados e que não tínhamos mais interesse no apto e nem se quer tivemos uma resposta!
Acho que a Wolf trabalhou com bastante falta de profissionalismo com o cliente, pois estávamos programamos pra nos mudar, houve todo esse transtorno e nem sequer tivemos um tratamento adequado por parte da empresa!
Realmente não recomendo!
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Resposta da empresa
12/07/2019 às 12:08
Sra. Marisa
Fomos procurado e agendamos a visita no referido imóvel, no dia da visita informamos que o imóvel estava disponível para locação e venda, realmente recebemos todos os documentos exigidos para aprovação e analise e foi aprovado com sucesso, nesse momento o proprietário do imóvel nos informou que estava em processo de negociação em um imóvel em Balneário Camboriú onde o negócio era imperdível e que precisava aguardar a locação, recebemos essa notícia, prontamente avisamos a Sra. Marisa da situação e do negócio, até porque verbalmente estava fechado o aluguel, mais ainda não tínhamos assinado o contrato de aluguel e a vistoria inicial do apartamento, no andamento da negociação a Sra. Marisa avisou que não teria interesse em aguardar e estava desistindo do aluguel, onde finalizamos o atendimento e lamentamos como empresa a situação, até porque somos administradores do imóvel onde trabalhamos para o proprietário que negociou a unidade citada, preferindo nesse momento avisar os futuros locatário antes de assinar o contrato, de aluguel, para que depois que o imóvel esteja alugado não trazer transtornos e solicitação de desocupação que seria um direito também do proprietário vender ou permutar conforme a lei do inquilinato.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e a situação como empresa de 10 anos de mercado, sem nunca ter uma reclamação no Procon, reclame aqui e processos judiciais de clientes e funcionários, tornando uma empresa em crescimento que preza pela qualidade e atenção para nossos clientes.
Att;
Rodrigo Rogério de Freitas Wolf
Diretor Comercial
Gestor Imobiliário CRECI *******
Perito Avaliador CNAI *******
Consideração final do consumidor
12/07/2019 às 12:50
Acho que na resposta dada pela empresa não foi lembrado o principal fator da minha reclamação que foi a falta de informação e atenção para com o cliente após o transtorno que nos foi causado! Entendo os direitos legais do proprietário mas acho que no meio de todo esse processo desagradável, merecíamos pelo menos uma atenção melhor por parte da Imobiliaria.
As poucas respostas vagas que tivemos foram depois de eu ter entrado em contato e procurar a empresa, e apos esperar por mais de 1 semana sem nenhuma posição, não pudemos mais ficar no escuro, até porque tínhamos prazo curto para sair de onde estávamos morando e a Imobiliaria estava ciente disso.
Continuo achando que a postura da imobiliária foi de descaso conosco e continuo não recomendando o serviço da empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/07/2019 às 18:02
Sra. Marisa
A partir do momento que o proprietário nos informou da negociação prontamente entramos em contato avisando, infelizmente fomos avisados após a visita, se o proprietário tivesse nos avisado antes do dia de nossa visita da negociação, já teria comunicado, mais ressaltando novamente que a partir do momento que fomos surpreendidos pela negociação, prontamente já entramos em contato avisando.
Mais uma vez lamentamos a situação de não ter vocês como nossos clientes em nossa carteira de aluguel.
Att;
Rodrigo Rogério de Freitas Wolf
Diretor Comercial
Gestor Imobiliário CRECI *******
Perito Avaliador CNAI *******