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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

10/02/2026 às 17:53

ID: 240239187

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra a Perfect Pay, bem como solicitar o ESTORNO INTEGRAL do valor pago, por se tratar de operação diretamente vinculada a [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro / [Editado pelo Reclame Aqui], já formalmente registrada em Boletim de Ocorrência.

No dia 03/02/2026, realizei um pagamento no valor de R$ 4.000,00 (quatro mil reais), via PIX, conforme comprovante anexo do Banco do Brasil, tendo como recebedor Perfect Pay, CNPJ *****, com intermediação financeira realizada por esta plataforma.

O pagamento teve como finalidade a contratação de um suposto serviço de alavancagem financeira / trading, ofertado por terceiros que se apresentavam como profissionais do mercado financeiro. A operação foi induzida mediante promessas de liberação de conta, retirada de limitação de saque e recuperação de prejuízos anteriores, o que posteriormente se mostrou inverídico.

Após a confirmação do pagamento:

o serviço não foi entregue conforme prometido;

a limitação de saques não foi retirada;

e ficou caracterizada indução em erro, com prejuízo financeiro imediato.

Diante disso, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, exerci meu direito de arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando formalmente o cancelamento da operação e o estorno do valor pago.

Entretanto, a Perfect Pay informou que o cancelamento e a devolução seriam de responsabilidade exclusiva do vendedor, recusando-se a efetuar o estorno, apesar de:

ter intermediado o pagamento;

ter processado e validado a transação;

e ter conferido aparência de legalidade à operação, sendo parte integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

Tal postura é ilegal e abusiva, pois o Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade solidária entre todos os participantes da relação de consumo, especialmente em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], vício de serviço ou não prestação do serviço contratado.

Ressalto que este pagamento de R$ 4.000,00 está expressamente citado no Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui], juntamente com outros depósitos realizados no mesmo contexto [Editado pelo Reclame Aqui], totalizando prejuízo financeiro significativo.

Diante do exposto, requeiro de forma objetiva:

Estorno imediato e integral do valor de R$ 4.000,00;

Resposta formal e fundamentada da Perfect Pay;

Cumprimento da legislação consumerista vigente.

Informo que, em caso de negativa, esta reclamação será utilizada como prova complementar em:

contestação bancária já em andamento;

reclamação junto ao BACEN;

registro no Consumidor.gov.br;

e eventual ação judicial, com pedido de responsabilização solidária da intermediadora.

Aguardo solução.