Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

30/11/2021 às 10:17

ID: 133795407

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei desta empresa Wolf sementes, conforme notas fiscais numero ******* serie 3 e ******* serie 3 na datas 20.08.******* e 09.09.******* após ter castos com horas de maquinas e adubagem, bem como, mão de obras, semeamos as sementes Wolf incrustado, passado mais de 30 dias no período de chuva a semente não germinou em toda área aproximadamente 2 hectares foi encontrado algumas meia dúzia aproximadamente não desenvolvidas
Feito contato o técnico da empresa mesmo agiu de forma irônica e não resolveu o problema. Espero resolver sem demandas judiciais haja vista que investi para o plantio aproximadamente R$9.*******,00.

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Resposta da empresa

01/12/2021 às 16:59

Olá, através das NFs citadas já identificamos o cliente.
O mesmo que aqui relata problemas om as sementes foi atendido e orientado sobre como proceder para que houvesse um entendimentoanálise da sua demanda por diferentes profissionais agrônomos e em diferentes datas: *******, ******* e 30112021.

O processo necessário para que a empresa consiga analisar o caso é realizar a abertura de um chamado técnico SERAU Serviço de atendimento ao Usuário, processo este que é padrão de qualquer empresa responsável. Por este motivo, somos uma empresa certificada com ISO *******.

Reforçamos que seguimos a disposição e aproveitamos o espaço para informar e documentar aqui, novamente como o cliente deve proceder: fazer contato com o Departamento Técnico através do******* ou *******, ler atentamente e preencher as informações necessárias contidas no SERAU.

O prazo de retorno será de 7 dias uteis.
Este procedimento é realizado para todos os clientes WOLF Sementes.

Seguimos a disposição.

Réplica do consumidor

01/12/2021 às 21:44

O tecnico da CCPR ja esteve no local e constatou o pouco o quase nada da germinação desta semente WOLF INCRUSTADO mas os responsáveis desta sementes existem em partes burocráticas e nunca em resolver a situação como por exemplo: pegar o parecer do técnico CCPR e ressarcir os gastos com sementes e Mao de obra. Na justiça vamos convocar o tecnico CCPR bem como as pessoas envolvidas no processo do plantio.

Réplica da empresa

03/12/2021 às 09:44

Olá,
Reforçamos aqui nosso compromisso em atendê-lo, porém, se faz necessário (em qualquer seguimento) abertura de um processo de análise para averiguar a situação da qual houve o plantio de sua semente, processo descrito anteriormente como o SERAU (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Por tanto, reforçamos: por favor fazer contato através do Departamento Técnico através do******* ou *******; ou no WhatsApp******* para a abertura do SERAU. Ficamos a disposição.

Réplica do consumidor

07/12/2021 às 12:07

RESOLVE A SITUACAO O QUE VOCE VAO GASTAR COM JUSTICA BEM MAIS DO QUE EU GASTEI
QUERO MEU DINHEIRO GASTO COM ESTA SEMENTES, CONFORME ENVIO WHAT ZAP DO RESPONSAVEL E ENCERRO A RECLAMACAO E NAO ABRO PROCESSO NA JUSTICA !!!
O tecnico da CCPR ja esteve no local e constatou o pouco o quase nada da germinação desta semente WOLF INCRUSTADO mas os responsáveis desta sementes existem em partes burocráticas e nunca em resolver a situação como por exemplo: pegar o parecer do técnico CCPR e ressarcir os gastos com sementes e Mao de obra. Na justiça vamos convocar o tecnico CCPR bem como as pessoas envolvidas no processo do plantio.

Consideração final do consumidor

09/12/2021 às 13:55

Infelizmente ja entrei na justiça WOLF SEMENTES

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

09/12/2021 às 15:30

Olá,
Reforçamos aqui nosso compromisso em atendê-lo, porém, se faz necessário (em qualquer seguimento) abertura de um processo de análise para averiguar a situação da qual houve o plantio de sua semente, processo descrito anteriormente como o SERAU (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Por tanto, reforçamos: por favor fazer contato através do Departamento Técnico através do******* ou *******; ou no WhatsApp******* para a abertura do SERAU. Ficamos a disposição.