Pedido pago e nao recebido

Olá Laura, tudo bem ?
Primeiramente agradecemos o seu feedback ele é muito importante para que reconheçamos os pontos em que precisamos melhorar.
Também, pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno.

Nosso único canal de atendimento ao cliente é o TELEGRAM.
Não fazemos atendimento por WhatsApp, nem e-mail. E o mais importante: NÃO TEMOS INSTAGRAM, todo e qualquer perfil que utilize nosso nome no Instagram, é [Editado pelo Reclame Aqui].

Laura, foi entrado em contato com você para falarmos referente a troca de sabor do seu pedido, nós entramos em contato por três dias consecutivos e você não nos retornou.
https://photos.app.goo.gl/9VWrjzKxkC1jZ7nm9

Como o WhatsApp não é o nosso canal de atendimento ao cliente, depois de todas as tentativas nós encerramos a conversa e não abrimos novamente.
Em todos os nossos meios de comunicações, tem explicito que o canal de atendimento ao cliente é no TELEGRAM.
Nós não conseguimos te chamar por lá para resolver sua situação pois você provavelmente não tem uma conta no aplicativo.

Então, pedimos encarecidamente que baixe o aplicativo e entre em contato com o número (11)96626-2464, lá você pode informar o número do seu pedido e como deseja prosseguir com ele.
Nossa equipe está em atendimento de segunda-feira até sexta-feira das 08H até as 16H.

Atenciosamente, equipe WolfShop.