Produto Falso/Avariado: Segunda compra com problemas em eletrônicos

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Resolvido

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Quatis - RJ

27/06/2026 às 17:04

ID: 252515301

Produto falso ou avariado. É a segunda vez que compro com essa loja e vem um produto estranho. Vi em todos o lugares deles dizendo que é sempre original e tudo mais, então dei uma segunda chance. A primeira vez comprei um Elfbar 40k que podia escolher a quantidade de ice, azedo e doce, que durou muito pouco em relação aos outros que já comprei e com poucos dias queimou a essência de doce, achei estranho mas não questionei pois podia ser erro de fabricação ou sei la. Era só ligar o doce dele que ficava um gosto de pilha absurdo. Como já se passaram meses desse, meu pedido de suporte não é sobre esse pedido, obviamente.

Passaram-se alguns meses e resolvi comprar de novo pq na minha cidade não vendem em lugar nenhum mais, sendo a única opção comprar pela internet. Pois bem, dessa vez comprei um ELFBAR BC Pro 45K, pra uma festa que vai ter daqui a alguns dias. Chegou hoje, nas primeiras tragadas deu um gosto estranho, vez ou outra o negócio começa a fazer um barulho de motor de carro, parece que vai explodir. O selo holográfico que sempre veio holográfico (com aquele efeito 3d) quando eu comprava de vendedores confiáveis ( os mesmos que quando eu comprava de 40k e durava 1 mes e meio pra mais) , não veio holográfico, é apenas um adesivo não holográfico. Hoje mesmo já senti gosto de pilha numas 3 vezes e não tem como dizer que já usei 45k pra ele pensar em queimar. Tá muito esquisito. Se a empresa realmente quer vender coisa original, que troque de fornecedor ou sei lá, mas esse que me venderam tá mega estranho. Ainda paguei o frete mais caro pra chegar antes da festa, vou ter que me virar pra arrumar outro a tempo. Tenho a sensação de que a loja não vai dar muito suporte não, mas fica aí o alerta pra quem está pensando em comprar. Ainda não consegui entrar em contato pelo telegram pois por algum motivo o contato não abre na minha conta desse app.

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 14:01

Olá Rodrigo, tudo bem ?
Primeiramente agradecemos o seu feedback ele é muito importante para que reconheçamos os pontos em que precisamos melhorar.
Também, pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno.

Nosso único canal de atendimento ao cliente é o TELEGRAM.
Não fazemos atendimento por WhatsApp, nem e-mail. E o mais importante: NÃO TEMOS INSTAGRAM, todo e qualquer perfil que utilize nosso nome no Instagram, é [Editado pelo Reclame Aqui].

Rodrigo, nós infelizmente não temos controle sobre defeitos do produto pois da mesma forma que chega lacrado para você, chega para nós. Mas podemos afirmar que nossos fornecedores são de confiança.
Foi entrado em contato com você via WhatsApp, foi explicado que não utilizamos o aplicativo para atendimento ao cliente e que o contato teria sido uma exceção.
No atendimento você preferiu o reenvio do seu pedido e assim foi feito.
Seu produto foi reenviado na sexta-feira com o prazo de 5 dias uteis para chegar até você.
Para outras duvidas e ocorrências reforçamos a informação de que atendimento ao cliente somente pelo o TELEGRAM.
Agradecemos a confiança.

Atenciosamente, equipe WolfShop.

Consideração final do consumidor

22/07/2026 às 15:40

Boa tarde! Retornando para dar um Feedback da empresa.

A empresa entrou em contato comigo, até mesmo pelo WhatsApp já que meu telegram não estava funcionando. De prontidão me reenviaram o produto novo, sem defeito dessa vez. Só fico um pouco preocupado e me parece até não ser má fé da empresa, mas os pods já chegam com o código lacrado já verificado 1 vez, o que não era pra acontecer, uma vez que ele vem tampado com aquela raspadinha e temos que raspar para assim ser verificado pela primeira vez. Não sei se realmente é original, mas acho que pode ser mais uma questão do fornecedor do que a própria empresa. Se eu pudesse fazer uma recomendação para a empresa, seria questionar os fornecedores.

De qualquer forma, sobre a empresa não tenho do que reclamar, reenviaram o produto, sem problemas. Recomendo negócio com a loja e devo pedir mais vezes sim.

Obrigado pela atenção e prontidão.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10