Produto não atualizado e sem contato com loja
Respondida
Ribeirão Pires - SP
02/07/2026 às 21:37
ID: 252962369
Fiz uma compra, no dia 3 o produto foi postado e até agora não se moveu, tentei entrar em contato com a loja e aparece que o endereço de email está incorreto, tentei o número de telefone e recebi resposta, eu gostaria de receber o meu produto ou o meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:31
Olá Rafaella, tudo bem ?
Primeiramente agradecemos o seu feedback ele é muito importante para que reconheçamos os pontos em que precisamos melhorar.
Também, pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno.
Nosso único canal de atendimento ao cliente é o TELEGRAM.
Não fazemos atendimento por WhatsApp, nem e-mail. E o mais importante: NÃO TEMOS INSTAGRAM, todo e qualquer perfil que utilize nosso nome no Instagram, é [Editado pelo Reclame Aqui].
Rafaella, no nosso site tem a logo do Telegram indicando que nosso canal de atendimento ao cliente é por lá, em todas as respostas do reclame aqui também informamos que não fazemos atendimento ao cliente no WhatsApp e nem por e-mail.
Presumimos que você não tenha o aplicativo, pois procuramos seu número para contata-la e não conseguimos.
Por isso, vamos pedir encarecidamente que entre em contato com a nossa equipe no TELEGRAM através do número (11)96626-2464. Lá uma de nossas atendentes te dará todo o suporte necessário com o pedido.
Seu caso possivelmente terá dois possíveis desfecho : extraviado ou apreendido.
Se o pedido tiver sido extraviado nós reembolsamos ou reenviamos, como você achar melhor.
Mas se tiver sido apreendido nós não reembolsamos e nem reenviamos.
Mas para saber o que houve com o pedido, precisamos que entre em contato para abrirmos um chamado com a transportadora.
Aguardamos seu contato para conseguir localizar seu pedido e resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente, equipe WolfShop.