Central MP5 WK70S com defeito reincidente e negativa de reembolso pelo vendedor.
Em réplica
Salvador - BA
26/03/2026 às 13:41
ID: 244406029
Em 02/07/2025, adquiri uma Central MP5 WK70S (Nota Fiscal n *****). Ao tentar instalar o produto (novo e lacrado), o aparelho simplesmente não funcionou. Entrei em contato com a empresa, que autorizou a troca por meio do código de postagem *****. Recebi a unidade de substituição em fevereiro de 2026. No entanto, ao realizar a instalação com profissional técnico, o segundo aparelho apresentou defeito grave nas saídas de som, com áudio de qualidade "sofrível".
Diante da reincidência de defeitos em unidades distintas, solicitei o reembolso do valor pago. A empresa negou a restituição, alegando que o prazo de 30 dias do marketplace (Mercado Livre) já havia expirado.
A recusa da empresa viola o Artigo 18, 1, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A lei estabelece que, se o vício não for sanado no prazo de 30 dias, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. Como a primeira tentativa de reparo (substituição por novo produto) resultou no envio de outro aparelho com defeito, a confiança na marca foi quebrada e o vício não foi sanado satisfatoriamente. Além disso, o prazo de 30 dias de plataformas de e-commerce não se sobrepõe à garantia legal e contratual de 12 meses oferecida pelo fabricante.
Diante do exposto, exijo a restituição integral do valor, devidamente corrigido, uma vez que o fornecedor falhou reiteradamente em entregar um produto funcional e em conformidade com a oferta.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:45
Prezado(a), Tales Dimileto.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada com o produto.
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
De fato, o Art. 18 prevê que, não sendo o vício sanado no prazo de até 30 dias, o consumidor pode optar por alternativas como a restituição do valor pago. No entanto, é importante destacar que, no primeiro atendimento, a empresa adotou a solução prevista em lei, realizando a substituição do produto por uma nova unidade, o que caracteriza a resolução inicial do problema.
Dessa forma, eventual novo vício apresentado pela segunda unidade configura uma nova análise técnica e um novo prazo para solução, conforme entendimento aplicado nesses casos.
Ainda assim, compreendemos plenamente sua insatisfação diante da reincidência do problema e entendemos o impacto dessa situação na sua confiança.
Pensando em uma solução ágil e amigável, iremos prosseguir da melhor forma possível. Em breve encaminharemos as orientações para conclusão.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Wolloko
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 16:55
Considerando que não sou um "testador de itens sem controle de qualidade" e sim um consumidor que precisa de um aparelho que funcione de forma "minimamente satisfatória", não tenho o mínimo interesse em utilizar produtos dessa empresa. Perdi totalmente a confiança na marca e nunca mais quero adquirir nada de vocês. Dito isso, gostaria de devolver o produto e ter a oportunidade de adquirir um produto de uma outra empresa que preze pela qualidade das mercadorias que comercializa.
Réplica da empresa
26/03/2026 às 17:13
Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de uma situação envolvendo mais de uma unidade do produto. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Ressaltamos que, desde o primeiro contato, seguimos os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor, realizando a substituição do produto como forma de solução inicial.
No entanto, compreendemos que a recorrência do problema impactou diretamente sua confiança, o que é plenamente compreensível.
Nossa equipe informou que já encontra-se em contato.
Atenciosamente,
Equipe Wolloko
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 10:59
Seguindo as orientações que a empresa forneceu via whatsapp, o equipamento foi devolvido para posterior reembolso via pix.
Foi solicitado que o comprovante do envio fosse encaminhado mas o whatsapp deles aparentemente não está funcionando no momento, e o recibo está com entrega pendente no momento em que mando essa mensagem.