Insatisfação com Woltz Energia: Dificuldade de Cancelamento, Falta de Informação e Promessa de Serviço Não Cumprida
Em réplica
Ibirité - MG
29/04/2026 às 10:59
ID: 247266381
Venho através do Reclame Aqui relatar a minha insatisfação com a empresa woltz energia, visto que ja tem algum tempo que tento falar com a empresa para fazer o cancelamento das minhas instalações: ***** (antiga *****)/ ***** (antiga *****) e muitas vezes nao consigo falar, e quando consigo falar com a vendedora,ela me diz de uma forma grosseira,que eu nao tenho a opção de cancelar pois o contrato foi assinado e tem fidelidade de 24 meses e se eu cancelar tem multa.
Vale ressaltar que em nenhum momento foi me avisado de ter fidelidade,pois se tivessem me avisado eu nao teria seguido adiante.
Eu assinei contrato em dezembro de 2025.Me foi prometido que eles iriam ate o meu estabelecimento para cancelar o contrato que tenho com uma outra empresa de geração de energia.(Pois eu iria fazer uma portabilidade para a woltz). E que só depois do cancelamento o meu contrato seria ativado. Porém ja se passaram quase 5 meses e ninguem veio ate a minha loja para fazer esse cancelamento.Nem sabem me dizer a que pé está esse contrato.Nao irei mais cancelar com a atual empresa que me atende!
Por esses motivos gostaria de estar cancelando esse contrato sem qualquer tipo de multa, visto que no próprio contrato vem dizendo que a fidelidade passa a valer somente depois da primeira injeção de energia e nao na data da assinatura.Como nao houve injeção e nem prestação de serviço por parte da woltz,nao há multa de fidelidade para ser cobrada,pois o meu contrato nao foi ativado.
E quero deixar claro que se ativaram o meu contrato sem terem cancelado o contrato que tenho com a empresa atual,e injetarem energia nas minhas instalações e gerarem multa,eu irei procurar os meios legais para resolver essa situação.
A cobrança de multa em tais condições pode ser considerada cláusula abusiva perante o Código de Defesa do Consumidor (art. 51, IV e 1, II), passível de anulação em Procon ou Juizado Especial Cível.
Por isso venho pedir a rescisão sem multa e sem cobranças abusivas,caso insistam, formalizarei uma denúncia no Procon e nos órgãos competentes.
Segue meus dados:
*****
CNPJ:*****
Aguardo uma resolução rápida para o meu problema.
Nem comecei a parceria com essa empresa e ja estou tendo dor de cabeça.
Nao recomendo essa empresa!!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:31
Olá, Leonardo.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.
Identificamos que o processo relacionado à portabilidade e início da compensação de energia estava em andamento, seguindo as etapas necessárias junto à comercializadora anterior e aos prazos previamente informados durante a contratação.
Ao longo desse período, nossa equipe realizou acompanhamentos e entrou em contato para prestar orientações sobre o status do processo e as previsões relacionadas à ativação do fornecimento pela Woltz.
Lamentamos pela insatisfação relatada e reforçamos que seguimos empenhados em aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que necessário!
Atenciosamente,
Equipe Woltz Energia
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:43
Nada foi feito da forma relatada, inclusive depois que abri a reclamação uma funcionária da woltz entrou em contato comigo via WhatsApp. Ela alegou que a woltz tentou cancelar via email o meu contrato atual usando os meus dados e se passando por mim.
Prática essa que é ilegal,pois o combinado era que viessem até a minha loja e fizesse o cancelamento.
Durante a nossa conversa ela falou que cancelaria meu contrato com a woltz sem qualquer tipo de multa, visto que nao houve prestação de serviço.
Espero que isso já tenha ocorrido,pois se nao tiver sido feito, eu irei procurar os meios legais para resolver esse problema.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 16:06
Olá.
Agradecemos pelo seu retorno.
Após revisão do histórico do atendimento, confirmamos que houve contato da nossa equipe para prestar esclarecimentos sobre o processo em andamento e as etapas relacionadas à sua solicitação.
Reforçamos que os procedimentos adotados pela Woltz seguem os processos e autorizações previstos contratualmente, sempre em conformidade com as normas aplicáveis ao setor.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Caso deseje dar continuidade à tratativa ou tenha qualquer dúvida adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail:
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Woltz Energia
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 20:31
Eu quero a confirmação do distrato dese *****, somente isso.
A moça que me atendeu me prometeu esse distrato sem ônus e ate hj nao foi cumprido