Multa fidelização
Em réplica
Ouro Preto - MG
14/06/2024 às 13:46
ID: 190826851
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu contratei a WOLTZ acreditando que de fato teria algum benefício. Todavia, o que aconteceu foi uma confusão, uma vez que mensalmente vinham 2 contas pra pagar.
Pior que isso foi a questão de pagar 2 contas altas, cemig e Woltz. Não consegui ver benefício nenhum. No dia 2 de maio, conversa do no whats da woltz, fui informada de que:
Acabei de pedir retorno, o setor respponsável disse que tivemos um problema na usina em que você estava alocada, qua já foi resolvido, vamos te dar um desconto pontual na próxima fatura.
Meu consumo não mudou, mas a conta da cemig passou a vir absurda, além da conta da Woltz.
Fatura cemig vencimento 08 de fevereiro r$65.75
Woltz r$ 94.78
Fatura cemig vencimento de 11 março r$ 74.22
Woltz R$99.21
Fatura cemig vencimento de 9 abril R$74.22
Woltz r$ *******.57
Fatura cemig vencimento 09 de maio: r$*******.90
Woltz maio r$ 42.81
Fatura cemig vencimento 08 de junho: r$ *******.99
Woltz junho r$ ******* - OBS: Está fatura não me foi enviada, mesmo após muita insistência pelo contato whatsapp*******. Ela aparece no meu buscador de boletos da NUBANK. Isso é absurdo. Eu tenho direito de ver a fatura. Nao paguei porque preciso ter acesso às informações.
Está evidente que desde maio o serviço não está sendo prestado devidamente pa WOLTZ. Solicitei o cancelamento e me enviaram uma multa. Isso é absurdamente abusivo.
O atendente me informou por telefone que as regras na cemig mudaram. Ora, eu, consumidora, não posso ser [Editado pelo Reclame Aqui] por regras que foram determinadas pela titular, CEMIG.
E não posso ser obrigada a permanecer na WOLTZ se o serviço não está sendo prestado de forma satisfatória, eficaz e vantajosa a mim, consumidora.
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Resposta da empresa
11/07/2024 às 17:38
Prezada Gilcéia,
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de informá-la que, conforme alinhado em nosso contato inicial via telefone, estamos avaliando seu caso detalhadamente com a equipe responsável. Nosso objetivo é resolver essa situação da maneira mais eficiente possível, garantindo a transparência que a Woltz sempre busca em todos os processos.
Em breve, entraremos em contato com uma solução adequada para seu caso. Agradecemos por sua paciência e compreensão durante esse período.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou prestar qualquer outro tipo de suporte que você possa necessitar.
Atenciosamente,
Equipe Woltz
Réplica do consumidor
22/08/2024 às 13:19
meses avaliando minha situação... daqui a pouco finalmente acaba o período contratual de fidelização e nada de receber uma resposta.
Réplica do consumidor
22/08/2024 às 13:19
meses avaliando minha situação... daqui a pouco finalmente acaba o período contratual de fidelização e nada de receber uma resposta.