Woman Trip Turismo

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Rio de Janeiro - RJ

21/07/2022 às 23:08

ID: 147197407

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Em Janeiro de *******, adquiri o Pacote de viagem ao Jalapão pela Womam Trip Turismo, cuja a última parcela ocorreria em Julho de *******. Entretanto, por motivos pessoais, precisei cancelar a viagem. No dia 15/05/, solicitei o cancelamento por E-mail, conforme a instrução que obtive através da vendedora no WhatsApp, porém, após 2 cobranças realizadas por e-mail, só obtive uma resposta no dia 19/05, e, mesmo assim, porque contatei a Operadora pelo WhatsApp.

Neste referido E-mail, a Operadora me questiona sobre a minha preferência de reembolso (via crédito no valor integral pago ou reembolso, conforme contrato). Respondi que optava pelo reembolso. No dia 23/05 retornei o e-mail com os meus dados para tal e solicitei que me fosse enviado o prazo para o mesmo; adicionalmente, questionei se os boletos referentes a Junho e Julho seriam cancelados. No dia 25/05, após nova cobrança de posição, a Operadora me retorna informando que o prazo de reembolso seria de 30 dias, e que até a data de 27/06/*******, o meu reembolso ocorreria é que os 2 boletos a vencerem seriam cancelados.

Até a data de 27/06 o reembolso conforme havia sido informado não ocorreu e eu novamente contatei a Empresa por E-mail. No dia 28/06, uma outra funcionária retorna o meu e-mail informando as seguintes palavras: Vejo que houve um erro da nossa atendente anterior, pois o prazo para devolução de 30 dias é somente para Pré reservas. O prazo de devolução para reservas, conforme contrato, é de 90 dias a partir da data de solicitação do cancelamento. Conversei pessoalmente com o meu financeiro para que a devolução ocorra antes do prazo. Porém, peço a sua compreensão e paciência.

Retornei ao e-mail informando que eu não deveria ser penalizada por uma informação equivocada por parte da Empresa e que se aguardaria até sexta-feira e, caso não obtivesse uma posição, entraria com medidas Judiciais cabíveis.

Mais uma vez, não obtive resposta para e-mail e a empresa sequer me contatou novamente. Fiquei indignada mas estava decidida aguardar pois, afinal, todos nós possuímos o direito de errar.

Porém, hoje, 21/07/*******, para minha surpresa, recebo um e-mail de cobrança referente a 7o parcela da viagem. Fiquei perplexa e resolvi contatar a analista que havia me respondi no último e-mail trocado. Questionei se havia sido verificada a questão do reembolso e informei que havia recebido um e-mail de cobrança referente a 7o parcela. Mais uma vez, fiquei sem resposta.

Retornei a conversa por WhatsApp reportando o ocorrido. E a resposta que obtive foi: Irei avisar a área responsável. Algo mais? Fiquei indignada com tamanho desrespeito e descaso e respondi solicitando urgência dado que minha paciência já havia esgotado tamanha desorganização. Informei também que eu se eu não tivesse um retorno ainda hoje, iria ao Reclame Aqui e a Justiça. E a resposta da atendente foi: Faça isso mas comprove.
Incrédula pela situação que eu estava sendo obrigada a vivenciar, comecei a enviar pelo WhatsApp todas as provas de que eu estava falando a verdade. A resposta da atendente foi: E caso não tenha mais nada, estou novamente encerrando o atendimento. Que tenha uma ótima tarde. E a partir disto, qualquer coisa que eu falava a atendente respondia: algo mais.

Me revolta e embrulha o estômago o desrespeito desta empresa comigo. Não por eu ser cliente, mas por ser um ser humano que fui sim prejudicada por uma falha deles. Estava apta a esperar pelo tempo de 90 dias de reembolso, tanto é que não os havia mais contatado, entretanto, diante de cobrança incabível e total deselegância e falta de respeito, resolvi procurar o Reclame Aqui e contatar meu Advogado. Irei também as redes sociais como Facebook e Instagram.

Seguem, em anexo, todas as provas sobre as palavras que apresento. Como só pode enviar 3 anexos, envio aqui os principais. Mas caso precisem, fiquem a vontade em me contatar.