Compra de pacote de viagem sem confirmação e dificuldade no estorno
Resolvido
Além Paraíba - MG
08/07/2025 às 10:30
ID: 221544119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o pacote mães e filhos Beto Carrero. Somente após eu pagar a consultora ***** me disse que não tem confirmação da viagem. Esperei quase uma semana pela tal confirmação e nada. Nem uma data estabeleceram como prazo pra confirmar Fui solicitar estorno do valor pago, nada barato, já que não confirmam se terá a viagem, e disseram que precisam analisar o contrato (?)e me dariam um retorno em 48(?). Me venderam um produto sem ter ele disponível, a quebra de contrato foi da empresa. Detalhe não estão divulgando a viagem, não está na agenda de próximas viagens do insta, não tem post a respeito sendo esse o óbvio motivo de não ter interessados.
Bem, eu trabalho e preciso saber se o produto que eu adquiri está disponível ou não, não posso aguardar indefinidamente pra saber. Até pq aéreo em cima da hora sai caro e preciso alinhar os dias no trabalho. Isso é completamente desrespeitoso com o consumidor e cláusula contratual abusiva, Do contrário, acaso continuem somente protelando pra dizer se terá ou não a viagem, quero o estorno do valor pago pela absoluta inviabilidade de aguardar indefinidamente a confirmação
Tentei contato em todos os canais sem sucesso minha última esperança antes das vias legais é aqui.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 15:01
Olá, Graziella.
Lamentamos sinceramente que não possa ir conosco nesta viagem.
Sobre o seu relato: verificamos em nosso e-mail que sua ******* de cancelamento e estorno foi recebida no dia 08/07 às 10h08, e foi respondida no mesmo dia, às 14h57, com a confirmação de que o valor seria estornado imediatamente no mesmo cartão utilizado na compra.
De toda forma, pedimos desculpas por qualquer transtorno. De forma alguma essa é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. O roteiro Mães e Filhos Beto Carrero estava em fase de pré-venda exclusiva para interessadas no grupo VIP, e a confirmação desta viagem, bem como de todas as outras, está condicionada ao número mínimo de participantes.
Reforçamos que seu estorno já está sendo processado com prioridade e você receberá a notificação da operadora do cartão assim que o valor for devolvido, de acordo com os prazos da instituição financeira.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Woman Trip
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 15:15
eu posso ir na viagem perfeitamente. inclusive era um grande desejo meu. o que não posso é aguardar uma resposta indefinidamente sobre a viagem ocorrer ou não, pois preciso planejar no trabalho, comprar passagens e tudo o mais. Perguntei há 6 dias acerca de ter ou não a viagem, fui ignorada até reclamar aqui nesse site. a pré venda já acabou antes mesmo de eu comprar o pacote- tanto é que não tive desconto de pré venda nele. eu só pedi uma confirmação de ter ou não a viagem. não faz sentido pagar sem saber se a viagem ocorrerá. afinal se não ocorrer preciso planejar outra coisa. de qualquer forma se não podem me confirmar sobre ter ou não a viagem vou aguardar o estorno. obrigada!
Réplica da empresa
08/07/2025 às 17:05
Olá, Graziella.
Agradecemos seu retorno e compreendemos totalmente. Sabemos o quanto é importante ter previsibilidade para organizar sua agenda, suas passagens e compromissos especialmente quando há expectativa e desejo pela viagem.
Sobre o estorno, reforçamos que ele já foi solicitado, conforme informado no e-mail enviado no mesmo dia da sua solicitação (08/07, às 14h57). O valor será estornado no mesmo cartão utilizado na compra, e você deverá receber a notificação da operadora assim que o processo for finalizado. O prazo de compensação pode variar conforme a administradora do cartão.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Woman Trip
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 19:58
Foi estornado. A empresa demonstrou ser séria resolvendo a questão. Uma pena que a viagem não foi confirmada, queria muito ir. Mas por terem resolvido rapidamente e estornado, fica a nota 10 pro atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10