Woman Trip Turismo

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São Paulo - SP

11/12/2022 às 19:30

ID: 155201849

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Em agosto de ******* fiz uma pesquisa em diversas agências para avaliação do melhor pacote de viagem para Alagoas. Quando entrei em contato com a WOMAN TRIP TURISMO, logo me pressionaram a fazer a reserva para garantir minha vaga e informaram que a saída do grupo estava confirmada. Paguei não só a reserva, mas brevemente o pacote à vista para obter o melhor valor. Contratos assinados, comprei também minha passagem. 10 dias antes da viagem iniciei a tentativa de contato com a empresa para achar o grupo do whatsapp e outras informações ainda não disponíveis (horário e local de encontro, etc). 5 dias antes da viagem, sexta pela manhã, após muita insistência, recebo um pouco explicativo e-mail informando sobre o cancelamento da viagem. A funcionária Ana que me atendeu no whatsapp informava coisas diferentes do e-mail. Além disso, havia dificuldade na manutenção do contato, com ausências frequentes na conversa. Assim que possível, ainda na sexta-feira, quando ficou certo que a viagem estava cancelada, respondi o e-mail informando minha opção pelo REEMBOLSO TOTAL do valor pago (reserva + pacote). A funcionária Ana me informou em 10/11 que a previsão de pagamento era 11/11, porém em 14/11 recebi um e-mail com a programação de pagamento do reembolso em 07/12. Hoje, 08/12, sinalizo que não recebi o reembolso.

Paguei em 07/09 a reserva, 15/09 à vista o pacote e devo aguardar até qual data para receber o reembolso de uma viagem cancelada pela empresa em 04/11? Estou MUITO insatisfeita com o serviço prestado pela empresa, não recomendo a ninguém a contratação dos pacotes. Funcionárias atenciosas apenas para a venda de pacotes, mas assim que a venda é feita há muita dificuldade no contato com a equipe. A desorganização da empresa que se diz "a maior empresa de viagens para mulheres no Brasil" é um desrespeito ao cliente. Há apenas um telefone whatsapp disponível para contato, que na prática não está disponível nos horários informados.

Aguardo desde 19/11 resposta de novo e-mail sobre a insatisfação da resolução do meu problema e e-mails enviados em 08/12 e 09/12 solicitando que me informem nova programação do reembolso (não informaram que a programação anterior não seria cumprida).