Falta de Informações
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2022 às 11:00
ID: 139272081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei uma viagem com a empresa woman trip enquanto está fechando a viagem era super bem atendida, retornavam as dúvidas com agilidade após fechar a viagem e fazer o pagamento o retorno foi o mínimo e o problema que tive foi referente ao vôo que era a parte do pacote, me enviaram um contrato com um valor assinei depois de assinado me enviaram passou um tempo e me enviaram um e-mail informando que havia sido alterado o valor do voo solicitei a informação do novo valor me passa um valor de ******* e pouco solicitei o horário do voo me enviaram e perguntaram se podia fechar disse que sim, porém ao emitirem o boleto veio no valor de ******* não tentendo nada pois oque havia aprovado era de ******* pedi emidiatamente o cancelamento desse boleto pois não era o valor que haviam me passado mas depois disso começou a saga de falta de retorno falta de informações mandei diversos e-mails chamei no WhatsApp chamei nas redes sociais e nada não paguei e ainda recebi um e-mail da agência de emissão do boleto cobrando pois havia vencido, solicitei novamente o cancelamento por todas as redes que tinha após um problema na viagem referente a teste de covid q não foi mencionado nem inserido no contrato e foi exigido pela empresa resolveram me retorna a Ana quem me atendeu disse que ia verificar e solicitar o cancelamento fiz a viagem com o meu voo comprado e pesquisado por mim mesma, permaneci aguardando o retorno do cancelamento voltei de viagem falei com Geovana sobre o cancelamento que disse a mesma coisa que ia verificar e solicitar o cancelamento isso está acontecendo desde dezembro.21 a viagem foi em final de janeiro começo de fevereiro.22 e continuo solicitando retorno e confirmação da empresa que até o momento não retorno e não responde meus questionamentos tentei contato com a agência q emiti o boleto mas me informaram que não podiam fazer mas que iam entrar em contato com a empresa pois somente eles podiam abrir a solicitação de cancelamento do boleto e com isso estou aqui até hoje sem retorno dessa empresa woman trip péssimo atendimento falta de consideração ao cliente fui super paciente esperei até agora para reclamar mais não dá mais não aprendem estou totalmente desapontada com a empresa não indico ela para ninguém.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2024 às 15:18
Cara Regiane,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos profundamente todos os inconvenientes que você enfrentou. Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela falta de comunicação e pelo transtorno causado pela questão do voo e do boleto.
Em relação à alteração do valor do voo, reconhecemos que houve um erro no processo de comunicação e emissão do boleto. Isso não deveria ter ocorrido, e entendemos completamente sua frustração. Já estamos revisando nossos processos internos para garantir que tais erros não se repitam no futuro.
Sobre a falta de retorno e a dificuldade em cancelar o boleto, pedimos desculpas pela demora e pela falta de assistência adequada. Estamos cientes de que a comunicação eficaz é crucial e estamos implementando medidas para melhorar nosso atendimento ao cliente, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com a devida atenção e agilidade.
Em relação ao teste de COVID-19 não mencionado no contrato, lamentamos a falha na comunicação das exigências. Estamos atualizando nossos contratos e processos de informação para assegurar que todos os requisitos sejam claramente informados aos nossos clientes antes da viagem.
Agradecemos sua paciência e lamentamos profundamente o desapontamento causado pela nossa empresa. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro e proporcionar uma experiência de viagem sem problemas.
Atenciosamente,
Equipe Woman Trip