Loja Woman Village - Entrega incompleta de vestidos e falta de solução satisfatória

Olá, boa noite Jackeline, uma pena que tenha procurado este canal, visto que já havíamos nos falado, inclusive fora de horário de expediente, e recebeu a orientação necessária. Infelizmente informo que será mantida a mesma conduta, visto que essa é uma norma DO TIKTOK, não nossa... Eles não fornecem a opção de reenvio, aliás quase nenhum marketplace disponibiliza essa opção, apenas recompra. Quando faz o cadastro nessas plataformas, no aceite dos termos, consta essa informação.
Mesmo se fosse o caso de uma troca por qualquer motivo, você teria que fazer a devolução e realizar uma nova compra.
Inclusive essa "falta de solução satisfatória", também é o atendimento feito por IA da plataforma, em nenhum momento passou pelo atendimento humano da nossa empresa.
E também gostaria de deixar claro que não será prejudicada de forma alguma, pois pagou por 2 vestidos, recebeu 1 e receberá o estorno do valor integral da peça não recebida, inclusive frete (se for o caso).
Portanto se acha que seria o caso de abrir uma reclamação, esta deve ser aberta contra a plataforma em questão, não contra nós.
Só podemos nos responsabilizar por compras feitas nos nossos canais (Site, Instagram e WhatsApp). Fique a vontade para buscar embasamentos jurídicos e o próprio Procon para reforçar essa informação, visto que toda a logística do seu pedido é de responsabilidade deles.
Não é justo que sejamos prejudicados por uma política interna de outra empresa, pois temos uma reputação ilibada a zelar. Jamais iríamos nos recusar a realizar qualquer reembolso, ainda mais por uma falha nossa.
Ficamos à disposição caso precise de mais algum esclarecimento, além dos que já foram citados em detalhes.
Att,
Rodrigo - Diretor Woman Village Fashion

Boa noite!

Então, pelo que entendi, vocês estão colocando a culpa da falta de atenção de vocês na plataforma? Quem errou não foi a plataforma nem a transportadora, foram vocês quando empacotaram o pedido. Agora eu pergunto: depois que o pedido é embalado, não passa por uma conferência? Porque o certo seria isso, para o cliente não ficar com o prejuízo. Até porque eu comprei duas peças era isso que tinha que ter chegado para mim.

É, eu estou vendo que a plataforma não tem suporte e que o erro foi de vocês. Deveriam resolver como o cliente espera, ou seja, da forma certa. Já que não quero a devolução do dinheiro, nem muito menos pedir outro produto depois da devolução. Depois dessa, nunca mais compro nada nesta loja e muito menos indico para alguém. Vocês estão realmente negando a fazer uma coisa simples que é mandar o produto que não veio, preferem discutir com o cliente ao invés de fazer o certo.

Bom dia,

Fui bem claro na parte "ainda mais por ser uma falha nossa", não estamos passando a responsabilidade para ninguém, erro nosso interno, ponto final. Claro que é feita a conferência de cada pedido, porém é um processo feito por humanos, portanto podem ocorrer falhas pontuais, como infelizmente foi o caso. E repito mais uma vez, você não terá prejuízo NENHUM, de nem um real, e talvez você ainda não tenha entendido que É UM PROCESSO DA PLATAFORMA.
Como citei na primeira resposta, essa reclamação teria que ser direcionada à eles, não a nós.
Mas ok, preferiu tornar essa questão pública, então resolveremos dessa forma também, sem problemas.
Não temos que resolver "como o cliente espera", e sim das maneiras legais disponíveis para isso. Só poderíamos ser cobrados caso estivéssemos nos negando a resolver, o que não é o caso desde o primeiro contato. Quem está "discutindo" é você, pois desde o início eu mesmo afirmei que seria resolvido, mas preferiu vir até aqui, e teve a exata mesma orientação passada anteriormente.
Sobre não comprar mais na loja sinta-se à vontade para fazer como achar melhor.
Nessa linha de raciocínio, resolverei de outra forma, me passe seus dados bancários e estornarei o valor TOTAL da sua compra, assim encerraremos o assunto definitivamente.
Fico no aguardo

Bom dia,
Entendi perfeitamente toda a situação. No entanto, sendo um erro de vocês, a responsabilidade pela solução também é de vocês.
Não cabe ao cliente solicitar estorno por uma falha interna da loja. O que deve ser feito é o cumprimento da compra.
Mais pelo visto vocês não pretende resolver dá forma correta, então vamos fazer conforme vocês querem, faça o estorno do valor, apenas da peça faltante é frete.

Nada mais a acrescentar, tudo já foi minuciosamente explicado.
Nos passe sua chave pix e encerre a reclamação assim que receber o valor por favor.
Grato

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Por ser um ambiente público, enviaremos o comprovante no seu whatsapp

Ok, fico no aguardo!