PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE E NAO RECEBI REEMBOLSO

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

28/04/2022 às 22:10

ID: 142560901

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Fiz uma compra em junho de ******* que nao foi entregue por um erro dos correios. Pedi o reembolso e então começou uma saga interminável. Segundo a loja o reembolso foi feito e me mandaram um print do controle interno escrito compra cancelada, que nada comprava reembolso, apenas que cancelaram. Liguei no meu cartão de crédito, que por sinal ja uso ha mais fe dez anos e nunca tive problemas com estornos, e o cartão me diz que não recebeu nenhum reembolso da loja. Me mandaram todos os prints de faturas desde junho do ano passado e nada consta. Quando falo com a loja, o atendente joga o problema na minha mão dizendo pra eu ver com o pagseguro, vê com sei cartão e nossa parte ja foi feita. Já se passaram 10 meses e estou sem os ******* reais que gastei e sem receber meu produto. Eu enquanto cliente não posso ficar indo atras de transaçao entre empresas pra achar o erro. Não tive nenhum suporte da loja, apenas tiraram os deles da reta

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Resposta da empresa

29/04/2022 às 10:18

Olá Prezada cliente Barbara,

Primeiramente verificamos o seu pedido #*******, onde o mesmo foi entregue corretamente a sua residência.

Verificamos o seu chamado #******* onde a loja realizou o seu reembolso no dia 04/11/*******. Onde foi enviado pelo chamado no dia 20/04/******* o comprovante de cancelamento emitido pelo Pagseguro, e o valor que foi debitado da conta da loja, diretamente para a cliente.

A loja já entrou em contato diretamente com o Pagsgeuro, onde os mesmo confirma o reembolso, e que basta verificar pelo comprovante. caso a cliente não tenha recebido o credito, precisará contactar a empresa de cartão de credito, enviado o comprovante onde contem o código para verificação.

Mesmo com o caso resolvido, por parte da loja estamos a disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe WF

Réplica do consumidor

01/05/2022 às 20:53

Primeiro que o produto nunca foi entregue. Essa informação é extremamente injusta e caluniosa.
Ou seja, além de terem feito um péssimo atendimento e suporte ainda me expõe de [Editado pelo Reclame Aqui].
Tanto não recebi o produto que quando os correios enviaram o produto de volta ao remetente, a loja me perguntou se eu queria outro produto ou estorno. Escolhi o estorno que até hoje não foi recebido. Eu entrei novamente em contato com o cartão e eles não enxergam nenhum estorno por parte de vocês. Com isso, então, preciso do comprovante da pagseguro que voces afirmam ter recebido. Ninguém me manda comprovante nenhum, só print de sistema interno que nada prova.