Solicitação de reembolso pendente e demora na resolução
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
10/10/2025 às 11:48
ID: 229015427
Venho por meio deste reforçar minha solicitação de reembolso, que foi iniciada em 04/09 , através de e-mail.
Já se passaram quase 20 dias desde minha segunda tentativa de resolução nesta plataforma, sendo que até o momento não obtive o reembolso. Apesar das tentativas de resolução por minha parte, até o momento não houve qualquer solução, mesmo vocês tendo conhecimento do meu caso.
Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de ser reembolsado de maneira adequada e no prazo estipulado, sendo que a demora injustificada configura uma falha no cumprimento do acordo e nos meus direitos como consumidor.
Gostaria de resolver esta pendência de maneira amigável e eficaz. Caso não haja uma solução até o dia 13/10/2025, informo que tomarei as providências necessárias, como registrar uma reclamação formal no Procon e em outras plataformas de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução imediata para o meu caso.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 17:14
Olá Karolayne Ribeiro!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora no atendimento da sua solicitação. Entendemos a frustração causada e reconhecemos a importância do seu feedback.
Informamos que o processo de reembolso foi solicitado por nossa equipe na última sexta-feira (10/10) e, conforme confirmado por você hoje (13/10), já foi devidamente finalizado.
Nosso objetivo é sempre oferecer momentos inesquecíveis, com acolhimento e atenção, e entendemos que, neste caso, não conseguimos entregar o padrão de qualidade que prezamos. Já estamos reforçando as orientações com nossa equipe de bilheteria e entrada para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência durante esse processo e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Wonder Park Foz.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 18:01
Empresa solucionou meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10