Título: Wonder Park negou reembolso após não informar fechamento do parque
Respondida
Bagé - RS
17/08/2026 às 13:56
ID: 256663257
Comprei um pacote completo para mim e para meu filho, para conhecer o Wonder Park.
No momento da compra, fui orientada a informar uma data prevista para a visita. Foi explicado que essa data seria apenas uma previsão e que eu poderia comparecer em qualquer outro dia que fosse conveniente.
Inicialmente, informei uma determinada data, porém, devido às condições climáticas, principalmente à chuva, decidi alterar o dia da visita para um momento em que o tempo estivesse melhor.
Também não fui avisada de que o parque estaria fechado no dia em que finalmente fui, em razão de um evento.
Quando cheguei ao local, depois de já ter me deslocado e gastado dinheiro com Uber, fui surpreendida ao descobrir que o parque estava fechado.
Como no dia seguinte eu já iria embora, conversei com a responsável pelo local e solicitei o estorno/reembolso do valor pago, uma vez que não tive a possibilidade de utilizar o serviço que havia contratado.
Fui informada de que eles verificariam se eu teria direito ao reembolso. Posteriormente, entrei em contato por e-mail e recebi a resposta de que não teria direito ao reembolso porque a data em que compareci não correspondia à data prevista inicialmente.
Considero essa justificativa injusta, principalmente porque a própria empresa havia informado que a data fornecida era apenas uma previsão, e não uma data obrigatória para utilização do pacote.
Além disso, não fui comunicada previamente de que o parque estaria fechado naquele dia para um evento. Se eu tivesse sido informada, poderia ter organizado minha visita de outra maneira e evitado todo o transtorno e os gastos com deslocamento.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago pelo pacote, uma vez que não consegui utilizar o serviço por uma situação que não foi devidamente informada pela empresa.
Espero que o Wonder Park reveja o caso e apresente uma solução adequada, pois considero que houve falta de informação e falha na prestação do serviço, além de um grande transtorno durante a minha viagem.
Aguardo uma solução e o ressarcimento do valor pago.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:22
Olá, Jaíne! Lamentamos os transtornos relatados e entendemos a frustração diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que o fechamento do parque no dia 04/08 para um evento já vinha sendo divulgado diariamente em nossas redes sociais desde o início de julho, além de também ser comunicado diariamente em nossos grupos e canais de comunicação.
No momento da compra, a data prevista para a visita informada em nosso canal oficial de vendas era 02/08. Por esse motivo, considerando a data registrada para a utilização do pacote, não houve a necessidade de um reforço específico sobre o fechamento do dia 04/08, uma vez que essa não era a data prevista informada para a visita.
Em relação ao estorno, considerando as condições apresentadas e a data prevista registrada no momento da compra, infelizmente o caso não se enquadra nas condições para reembolso.
Agradecemos pelo seu relato, que também nos ajuda a identificar oportunidades para tornar nossa comunicação cada vez mais clara e eficiente.
Equipe Wonder Park Foz.