Demora na entrega de pedido e venda contínua no site

Question

Fiz uma compra no dia ***** e até hj não recebi meu pedido . A empresa alega que teve problemas com quem produzia as peças e que iria entregar até ***** ..agora alegam que  vão tentar  fazer as entregas até ***** . O site continua vendendo normalmente e tem pessoas que compraram bem depois da minha compra e já recebeu ..quero saber sobre meu pedido , que dia enfim vai chegar ..não quero estorno , pois ja sei que o mesmo n está sendo feito . Acho um absurdo a empresa continuar recebendo sem ao menos comprimir com os pedidos anteriores..quero uma resposta com data p meu pedido.

Accepted Answer

Olá!

Entendemos a sua frustração e sentimos muito por toda a demora no envio do seu pedido. Esse atraso realmente não representa o padrão de experiência que buscamos entregar para as nossas Wonders.

Tivemos, sim, problemas na produção com fornecedores responsáveis por parte das peças, o que impactou diretamente os prazos de alguns pedidos específicos. Desde então, estamos trabalhando intensamente para normalizar toda a operação e concluir as entregas pendentes.

Sobre o site continuar vendendo normalmente, deixamos sinalizado logo no início da página de venda todas as informações atualizadas sobre os prazos de produção e envio, justamente para garantir mais transparência durante esse período.

Entendemos totalmente a sua cobrança por uma posição mais concreta e seu pedido segue em prioridade máxima no nosso fluxo de produção. Nossa equipe continuará acompanhando o caso para finalizar o envio o mais rápido possível.

Pedimos desculpas sinceras por toda essa experiência e agradecemos pela paciência até aqui.

Demora na entrega de pedido e venda contínua no site

Resposta da empresa

Réplica do consumidor