Péssimo atendimento e descaso com prazos de entrega
Respondida
Fortaleza - CE
16/03/2026 às 20:15
ID: 243450317
Péssimo atendimento, ficam inventando prazos.
Efetuei uma compra dia 28 de janeiro, que no carrinho e etapa de finalização informa que a entrega é em 9 dias uteis.
Você entra em contato com o atendimento e dizem que é feito por encomenda. Quem pede até o dia 15 do mês é enviado no ultimo dia do mês seguinte.
Ora, com base nesses prazos, meu pedido feito dia 18 de janeiro era pra ser enviado dia 27 de fevereiro. Último dia útil do mês, uma sexta.
No começo do mês de março vou de novo ao atendimento pedir meu rastreio e dizem que aconteceu atraso e vai ser enviado dia 10 de março. Eu aviso que está atrasado e não chegará a tempo do prazo que eu necessito, pergunto se vão enviar por um metódo mais rápido.
Eis que eles simplesmente me enviam um link de pagamento, com puro DEBOCHE para eu fazer o pagamendo da diferença pra envio sedex. Pois o(a) atendente já vai falando que eu não paguei sedex. Eu que tenho que pagar a falta de comprometimento de prazo.
Se tivesse sido enviado no dia certo ELES não precisariam enviar por sedex, chegaria tranquilamente a tempo na entrega convencional.
Paguei a diferença por precisar da urgência e dos produtos, e NÃO enviaram no dia 10, ainda enviaram dia 12.
Quem comprar saiba que vai lidar com descaso e puro deboche.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:26
Entendemos de verdade a sua frustração, e sentimos muito por toda essa experiência, principalmente pela sensação de falta de cuidado no processo.
Queremos te dar total transparência do que aconteceu.
No dia 04/03/2026 avisamos sobre o atraso por e-mail e também por WhatsApp, justamente para manter você informada.
No dia 06/03 você voltou a falar com a gente, e compartilhamos o prazo atualizado da produção, além de oferecer o cancelamento caso não fizesse mais sentido para você.
No dia 09/03 você decidiu seguir com o pedido e optou por mudar o frete para mais rápido, realizando o pagamento da diferença.
Seu pedido foi preparado no dia 10/03, mas tivemos um imprevisto com fortes chuvas na nossa região, o que impediu a coleta naquele dia.
A transportadora coletou no dia 11/03 e o envio foi finalizado com os Correios no fim do dia, com entrada registrada em 12/03. Desde então, o pedido segue o fluxo normal de entrega.
Sabemos que, mesmo com os avisos, a expectativa de prazo é muito importante, e sentimos por não ter conseguido cumprir como você precisava.
Reenviamos o rastreio por e-mail e também vamos te enviar pelo WhatsApp para facilitar. Nele costa que a entrega será realizada no dia 19/03/2026.
Seguimos aqui com você para o que precisar.