Propaganda enganosa e produto não entregue

Question

No dia 19/08/20 comprei uma bermuda e um Top no site da marca, ambos em promoção. O prazo de entrega eram 6 dias uteis, mas até o dia 31/08/20 não havia recebido nada. Nessa mesma data fiz o meu primeiro contato com a loja e obtive apenas uma reposta automática que o meu caso seria analisado.
No dia 05/09 recebi um email informando que o meu pedido havia sido enviado.
Dia 14/09 a encomenda foi entregue e, para minha surpresa, apenas havia sido enviado o TOP. A partir desse momento começou a minha dor de cabeça de verdade.
Assim que recebi o meu ******* entrei novamente em contato com a loja e eles simplesmente me informaram que o produto não tinha no estoque e que me estornariam o dinheiro.
No dia 17/09 respondi que não gostaria do estorno do dinheiro, mas sim a bermuda que havia comprado, pois se eu fosse comprar uma nova bermuda no site, teria que pagar quase o dobro. Me responderam que não me entregaram o produto, pois estava fora do estoque. Depois disso, ainda entrei em contato com eles novamente, propondo que eles me enviassem algum outro modelo de bermuda, mas novamente obtive uma negativa deles, dizendo que o sistema deles não permitia esse tipo de operação.
Após esse último email, nunca mais tive um retorno da loja, fiquei sem meu produto e eles, se quer, fizeram o estorno do dinheiro.
Com a WONDER SIZE tive a pior experiência de compras pela internet da minha vida.
Eles fizeram uma promoção com produtos fora de estoque, o que na minha opinião, é propaganda enganosa e, além disso, não entregam o produto, não possibilitam ao cliente a escolha de outro produto semelhante e, por fim, nem devolvem o dinheiro.
Estou totalmente decepcionada com a marca e como fui tratada durante todo o processo pela WONDER SIZE.
Caí no conto da propaganda enganosa deles, infelismente.
CUIDADO, FUJAM... NÃO RECOMENDO NUNCA!

Accepted Answer

Olá Wonder, tudo bem?

Pedimos desculpa por essa péssima experiência, realmente não foi para isso que criamos a nossa marca.
Não chegou até mim essa reclamação antes, como estamos realmente sendo afetadas pela crise da COVID-19 acabou passando essa reclamação sem a resposta.
Gostaria de pedir desculpas pela demora no atendimento e pela expectativa não atendida.
Você pode por favor enviar o seu nome, endereço completo , CPF e e-mail no ******* para que eu possa enviar um presente para você como pedido de desculpas?

Espero que você nos dê futuramente outra chance!
Grande Beijo,
Amanda Momente
Co-Founder

Propaganda enganosa e produto não entregue

Resposta da empresa