Atraso na entrega de kit de caldo de ossos e falta de suporte
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 18:20
ID: 256502497
No dia 03/08/26, fiz a compra de um kit de caldo de ossos de carne bovina, por orientação médica.
Efetuei o agendamento da entrega para o dia 05/08/26, diante inclusive da informação de que era necessário ter alguém em casa para receber os produtos, por se tratar de itens de geladeira. Diante disso, me programei para que assim acontecesse.
No dia 05/08/26, uma pessoa chamada Bianca, entrou em contato comigo via whatsapp, informando que houve um problema na entrega, solcitando o reagendamento da mesma. Expliquei a situação e ela prometeu dar prioridade, e que assim, o pedido seria entregue até o dia 10/08.
Mais uma vez, me organizei para estar em casa no dia 10/08, segunda feira, apesar de possuir compromissos profissionais.
Contudo, até o presente momento, 14/08/26, não recebi os meus produtos. Tampouco qualquer informação da empresa, que evidentemente não se preocupada com os seus clientes.
Quero no mínimo, o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:52
Olá, Fernanda! Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, e também dizer que já foi completamente resolvido.
Como explicado para você pelo nosso atendimento via WhatsApp, os pedidos de Brasília sofreram com um grande atraso devido a um problema sistemático com a transportadora que abastece a nossa filial local.
Oferecemos te entregar produtos livre de custos por conta deste ocorrido como forma de agradecimento pela paciência com este problema de força maior, mas infelizmente recusou. O seu reembolso já foi realizado e o comprovante enviado.
Torcemos para que possa contar conosco novamente.
Atenciosamente,
Atendimento WonderLev.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:25
Não recebi meus produtos e ainda vou ter que esperar 2 faturas do cartão de crédito para reaver meu dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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