Atraso na entrega e falta de comunicação impedem presente e causam frustração com a empresa.
Resolvido
Goiânia - GO
10/03/2026 às 08:51
ID: 242813857
Fiz um pedido que deveria ter sido entregue na sexta passada, dia 06, porém houve imprevistos e eles entraram em contato perguntando a possibilidade de entrega na segunda, porém como é uma entrega com data e hora agendada, informei que as opções que eles me deram para aquele dia, provavelmente eu não estaria em casa, se tinha como o entregador entrar em contato para que eu fosse resolver pois estaria pertinho de casa no meu trabalho. Como disseram que o entregador não entrava em contato e eu precisava do produto com urgência, pedi para meu esposo aguardar e nada do entregador chegar. Logo que cheguei em casa, entrei em contato no WhatsApp para que cedo no dia seguinte me respondessem. Chegou uma mensagem automática informando o horário de atendimento e hoje, mesmo no horário comercial, não recebi nenhuma resposta. Eu não quero mais o produto, pois a necessidade maior era para os dias anteriores pois iria dar para uma amiga que sofre com o intestino, porém essa minha amiga viaja hoje e não vou poder te dar o presente antes por falta de compromisso da empresa. Só quero meu reembolso e nada mais.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:25
Bom dia, Patricia!
Reforçamos que você já realizou três pedidos conosco com total seriedade e eficiência, assim como sempre prezamos.
Acontece que neste último pedido, quando informamos que não era possível o entregador entrar em contato pois a entrega é terceirizada e por questões de segurança de dados o entregador não tem o contato dos clientes, a sua entrega não foi reagendada, e seria reagendada imediatamente assim que o nosso atendimento iniciasse.
Porém você entrou em contato conosco e enviou a sua mensagem às 22h02 da noite e depois às 08h23 da manhã, logo não foi possível te responder pois estávamos fora do nosso horário de atendimento que é das 09h00 às 18h00.
Independentemente disso, oferecemos realizar a entrega a você no dia e horário que fosse mais cômodo para lhe atender da melhor forma possível e inclusive isentar o seu frete e adicionar uma unidade extra por respeito e admiração por ser nossa cliente de longa data, mas infelizmente não aceitou e esta reclamação foi aberta antes mesmo do nosso horário de atendimento se iniciar para poder te atender e te ajudar.
Realizamos o seu reembolso imediatamente assim que solicitou.
Conte conosco!
Time WonderLev.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 22:05
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5