Não cumprimento de acordo na entrega de caldos congelados
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/01/2026 às 13:05
ID: 237263539
Comprei os caldos congelados para receber dois dias após a compra. No dia da entrega entraram em contato comigo dizendo estavam enfrentando problema imprevisto que impossibilitaria a entrega e pediram para reagendar para dois dias depois. Após questionar se eu receberia o valor do frete de volta, já que eu havia pagado para receber o produto em uma determinada data, foi oferecido um caldo a mais devido ao transtorno. Aceitei. Recebi os produtos na nova data, porém, sem o caldo de brinde. Achei bastante desonesto.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 19:19
Olá Melissa! Antes de mais nada, ficamos felizes que recebeu o seu pedido corretamente.
Espero que esteja bem e agradecemos o seu apontamento. Vamos te ajudar prontamente :)
Explicando um pouco melhor sobre o motivo da solicitação de reagendamento da data de entrega: diferentemente de entregas realizadas via correios ou por qualquer outro tipo de transportadora, ou seja, entregas padrão/normais que não são agendadas e podem chegar a qualquer momento, as nossas entregas agendadas tem metodologia extremamente exigente e complexa para que funcione corretamente, devido ao grande esforço necessário para garantir com que todo o lançamento, montagem e conclusão do pedido chegue nada data e período que agendou.
Isso requer muita dedicação e gestão logística em tempo real, e parcerias com entregadores locais por meio de plataformas terceirizadas de entregas por motocicleta. Dito isso, existem alguns motivos, sempre de força maior, que podem gerar a necessidade de reagendar o pedido, tais como: chuvas fortes (mal tempo de forma geral) que colocam a segurança dos entregadores em risco, extravio, acidentes do entregador no percurso, ausência do morador, entre outros.
Por estes motivos, nos reservamos o direito de realizar o reagendamento e isso está descrito nas nossas políticas de entrega que são aceitas ao realizar o pedido. Independentemente disso, sempre realizamos todas as entregas.
Com relação ao brinde que te oferecemos de bom grado, já identificamos o problema. Acontece que o pedido já havia sido montado com Nota Fiscal emitida, então falhamos em atualizar para incluir o brinde, pedimos desculpas.
Vamos entrar em contato para agendar a entrega desta unidade extra.
Atenciosamente,
Time WonderLev.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 14:23
Disseram que entrariam em contato, mas nem respondem no whatsapp.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 15:02
Resolveram após eu reclamar na plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 15:18
A cliente entrou em contato com o nosso atendimento as 19h30, ou seja, em um horário em que o nosso atendimento já havia encerrado. Antes mesmo de aguardar o nosso atendimento iniciar no dia seguinte as 09h00, ela abriu esta reclamação sem nos dar a oportunidade de ajudá-la.
Porém no dia seguinte que o nosso atendimento iniciou, resolvemos prontamente.