Produto com cheiro e gosto ruim de queimado

Olá Carolina!

Como pode ver em nosso site e mídias sociais, as avaliações e aprovações dos nossos Caldos de Ossos são altíssimas (tanto por consumidores quanto por profissionais de saúde, médicos e nutricionistas). E nós lhe atendemos com o maior prazer e explicamos pelo nosso canal de atendimento oficial e também em todas as nossas mídias que o ideal/correto é aquecer o Caldo na panela em fogo baixo, pois caso o produto ferva (o que acontece com frequência no micro-ondas) pode desenvolver notas de defumado/queimado. Isso acontece com qualquer alimento, até mesmo em cafés!

Independentemente disso, nós tentamos de todas as formas lhe atender com excelência e inclusive oferecemos a troca dos seus produtos (algo que não é obrigatório por se tratar de alimentos perecíveis). Porém você recusou e solicitou o cancelamento. Como lhe informamos, por se tratar de alimentos perecíveis, não é possível realizar a devolução, logo não é possível realizar o cancelamento.

Além disso, foi o seu primeiro pedido e optou por adquirir 6 unidades mesmo sem nunca ter provado/testado para ver se está de acordo com o seu paladar. Podemos fazer um paralelo aqui: imagina sentar-se num restaurante (ou delivery de alimentos) e solicitar uma quantidade alta de comida, e após todo o preparo com toda a dedicação, carinho e investimento do restaurante, as comidas chegam na sua mesa e diz: não quero mais, cancele e reembolsem o valor. Todo este esforço e todos os produtos serão desperdiçados, não havendo possibilidade de reembolso.

Espero que entenda, e seguimos a disposição.

Atenciosamente,
Atendimento WonderLev.

Conforme consta no CDC independente de ser perecível o cliente tem direito de desistir da compra, ainda mais com o gosto de queimado.

Desistir da compra antes da mesma chegar, sim, porém não após o recebimento e consumo. Reforçamos o nosso posicionamento acima. O que está alegando não vale para alimentos/produtos perecíveis. Lamentamos que pense assim.


Atenciosamente,
Atendimento WonderLev.

Como ia saber que o produto estava com esse gosto estranho de queimado sem provar? Só desisti por esse motivo e por não querer arriscar novamente.

Novamente: nós lhe explicamos pelo nosso canal de atendimento oficial e também em todas as nossas mídias que o ideal/correto é aquecer o Caldo na panela em fogo baixo, pois caso o produto ferva (o que acontece com frequência no micro-ondas) pode desenvolver notas de defumado/queimado. Isso acontece com qualquer alimento, até mesmo em cafés!

Além disso, se recusou a testar as outras das 5 unidades que adquiriu e também recusou a nossa oferta de troca por outras unidades. Também reforçamos a questão ética/moral da sua solicitação de cancelamento, fazendo um paralelo com o caso de restaurante/delivery (consumo de alimentos perecíveis) e também salientamos a posição do CDC para estes casos específicos que protegem o estabelecimento, justamente para evitar desperdícios e prejuízos sem qualquer justificativa legal.

Portanto, novamente: imagina sentar-se num restaurante (ou delivery de alimentos) e solicitar uma quantidade alta de comida, e após todo o preparo com toda a dedicação, carinho e investimento do restaurante, as comidas chegam na sua mesa e diz: não quero mais, cancele e reembolsem o valor. Todo este esforço e todos os produtos serão desperdiçados, não havendo possibilidade de reembolso. Ou seja, não quer arriscar é uma opção sua, porém não justifica causar prejuízo e desperdício alheio, principalmente quando te oferecemos diversas alternativas.

Atenciosamente,
Atendimento WonderLev.

Não me Recusei a abrir as demais embalagens, me perguntou se tinha aberto e respondi que não tinha. O sabor de queimado está sem aquecer e mesmo aquecendo, também não disse nada de restaurante.

Acredito que já concluímos o nosso posicionamento, logo não há mais nada a ser dito aqui.

Uma pena ter recusado o nosso auxílio, mas seguimos com o maior esforço para lhe atender da melhor forma possível. Reforçamos que vamos fazer de tudo para que tenha a melhor experiência e inclusive trocar as unidades que ainda estão com você (mesmo não sendo obrigatório e justificável, mas simplesmente para lhe fornecer maior segurança e confiança no nosso trabalho e dedicação). Caso queira proceder, é só nos enviar uma mensagem através do nosso atendimento via WhatsApp.

Atenciosamente,
Atendimento WonderLev.

Como mencionei não quis trocar quis desistir pois não vou arriscar ter o mesmo problema e até onde me informei pelo código de defesa do consumidor tenho esse direito.