Propaganda enganosa e frete cobrado mas segundo os mesmos eles oferecem frete gratis

Prezada Maria, bom dia!

Antes de mais nada, agradecemos a confiança que fez que com fosse nossa cliente por dois anos. É um privilégio enorme ter você conosco e fazer parte da sua rotina de saúde.

Quanto a sua reclamação, respondemos abaixo.

1. Quanto aos valores dos nossos produtos:
Os valores dos nossos produtos permanecem os mesmos, sem alteração, há mais de um ano. Neste período, você realizou 8 pedidos com estes mesmos valores e nunca houve qualquer tipo de menção. Independentemente disto, é normal a ocorrência de reajustes por diversos motivos, desde aumento do custo da matéria-prima e insumos até inflação. E mesmo assim, os valores foram mantidos.
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2. Quanto ao frete grátis:
Identificamos uma falha pontual no nosso site, especificamente para pedidos do Rio de Janeiro, que fez com que o frete grátis fosse desabilitado momentaneamente.

Agradecemos ter apontado este problema, já foi totalmente corrigido e vamos emitir o reembolso do custo que teve com o frete imediatamente para você.
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3. Quanto a propaganda enganosa:
Analisamos a sua alegação, porém rejeitamos pois consideramos uma acusação indevida. De forma alguma praticamos qualquer tipo de propaganda enganosa. Isso vai contra tudo que acreditamos e propagamos como empresa. Ao realizar o pedido no nosso site a única opção de entrega disponível é a entrega agendada. Esta entrega é disponível todas as segundas, quartas e sextas-feiras (até a data de hoje 08/04/*******). E isto é reforçado nas informações de frete: Prazo: a entrega será realizada na data agendada previamente, sob condição de pagamento aprovado. Logo, não contém propaganda enganosa em momento algum do processo de compra.

A alegação de entrega em 1 dia útil está apresentada na página do nosso instagram pois conseguimos cumprir com esta promessa para pedidos via WhatsApp sempre que solicitado.

Ainda assim, atuamos desta mesma forma desde o seu primeiro ******* realizado no dia 10/07/******* e nunca tivemos reclamações. Portanto gostaríamos muito de te ajudar e entender melhor o que levou a esta frustração recente.

De qualquer forma, gostaria de dizer que vamos fazer tudo ao nosso alcance para que tenha a melhor experiência possível.

Muito obrigado,
Time WonderLev.