Reagendamento de entrega de produto congelado cancelado duas vezes em cima da hora
Resolvido
Porto Alegre - RS
24/10/2025 às 09:36
ID: 230147025
Fiz uma compra pelo site, onde podia ser feito o agendamento da entrega (produto congelado). Agendei para o dia 20 (segunda feira). Algumas horas antes do horário agendado, recebi uma mensagem dizendo que um imprevisto estava impossibilitando a entrega, e reagendado somente para sexta feira. Compromissos foram reagendados para ter disponibilidade de receber o produto no dia sugerido pela empresa. Hoje, em horário que já era pra estar chegando, recebi a MESMA mensagem padrão, sugerindo a entrega para quinta feira que vem (10 dias depois do dia agendado no próprio site) depois de cancelar duas vezes em cima da hora agendada previamente.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:35
Olá Lucas!
Infelizmente na semana do dia 20/10/******* sofremos com dois grandes problemas de força maior:
1. Houve uma queda dos sistemas da AWS-AMAZON, noticiado nos maiores canais de notícias, que afetou centenas de empresas e forçou a paralização de diversos sistemas de emissão de Notas Fiscais, que impedem o lançamento de pedidos;
2. Este primeiro problema gerou uma sobrecarga e atrasos enormes nas transportadoras.
Então infelizmente isso afetou diversas entregas. Estamos trabalhando para melhorar e implementar ações que mesmo com estes problemas de força maior, não impacte as entregas agendadas.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente já está resolvendo esta questão com você por WhatsApp.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Time WonderLev.
Consideração final do consumidor
01/11/2025 às 10:47
Problema resolvido, após insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7