Compra errada e impossibilidade de cancelamento e reembolso antes 7 dias, tentativas frustradas com atendente virtual.

Depois de tanto estresse, mandei uma mensagem para eles com bastante crítica, e eles entraram em contato pelo e-mail. Aí comecei a conversa com eles e citei o seguinte:

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante que o consumidor pode desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone ou venda domiciliar. Isso deve ser feito no prazo de sete dias, a contar do recebimento do produto ou da assinatura do contrato.

Na prática, isso significa que o consumidor tem um período para refletir sobre a compra, especialmente quando não teve contato direto com o produto. Se decidir desistir, ele tem direito à devolução integral dos valores pagos, com a devida atualização monetária. Além disso, não é necessário justificar o motivo do arrependimento, e o fornecedor não pode cobrar multas nem impor condições para aceitar a devolução.

Então foi resolvido! Ou eu iria resolver judicialmente, coletando todas as conversas.