Wondershare

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/09/2026 às 08:34

ID: 259591371

Comprei a ferramenta Dr.Fone da Wondershare com o objetivo de realizar o desbloqueio/FRP no modelo Moto G32. Ao tentar utilizar o programa, o procedimento não foi concluído e apresentou falha.
Entrei em contato com o suporte imediatamente (Ticket n *****), solicitando o estorno do valor dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O próprio suporte da empresa confirmou por e-mail que o software não suporta o procedimento devido a atualizações de segurança e incompatibilidade com o chipset do aparelho.
Mesmo com a própria Wondershare admitindo que o programa não atendeu à finalidade para a qual foi adquirido, a empresa se recusou a fazer a devolução integral do valor. Em resposta, alegaram que o produto foi "utilizado" e ofereceram um reembolso parcial de apenas 50%.
A alegação não se sustenta, pois o serviço/funcionalidade contratada não foi entregue por limitação do próprio software. Não é razoável considerar que o produto foi usufruído quando o serviço principal falhou por incompatibilidade técnica confirmada pelo suporte.
Exijo o estorno integral (100%) do valor pago, conforme garante a legislação do consumidor.
No aguardo de uma solução rápida.