Wondershare

Reclamar dessa empresa

Sapucaia do Sul - RS

28/07/2026 às 05:03

ID: 254996973

Realizei a compra online do software Wondershare Recoverit no dia de hoje, 28/07/2026 (Pedido N *****), realizando o pagamento via Pix intermediado pelo EBANX.

Ao executar o programa para tentar recuperar meus vídeos e arquivos perdidos, percebi que o software não foi capaz de localizar o meu conteúdo original. O programa fez apenas uma varredura superficial e listou arquivos temporários e capas/thumbnails de vídeos do YouTube do meu navegador (arquivos de cache que sequer foram baixados por mim).

Constatando que o serviço não atende às minhas necessidades, exerci imediatamente o meu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias e abri o chamado de suporte N ***** solicitando o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.

Em resposta, recebi uma mensagem automática impondo pré-requisitos para a devolução, exigindo envio de logs do meu sistema, prints e arquivos de teste para análise técnica.

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor tem o direito incondicional de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com a devolução imediata e integral dos valores pagos. Além disso, o Artigo 51 do CDC invalida qualquer política interna da empresa que tente condicionar ou dificultar esse reembolso.

Não tenho interesse em suporte técnico ou envio de relatórios do meu computador. Diante disso, exijo:

O cancelamento imediato da licença do software;

A devolução/estorno integral do valor pago via Pix para a minha conta bancária.