Wondershare

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

22/07/2026 às 12:12

ID: 254553625

Wondershare cobra renovação automática mesmo após cancelamento prévio e ignora histórico de falhas técnicas

Sou cliente Wondershare e no ano passado já havia cancelado a renovação automática da minha assinatura diretamente na minha conta. Mesmo assim, fui cobrado novamente na renovação automática (pedido *****), o que só pode ser explicado por uma falha no próprio sistema da empresa, que não manteve a configuração que eu já havia alterado.

Além disso, já havia aberto chamados de suporte anteriormente relatando lentidão e mau funcionamento constante do produto ou seja, o serviço nunca funcionou como deveria durante boa parte da assinatura.

Solicitei o reembolso pelo canal oficial e depois apresentei uma apelação formal, explicando os dois pontos acima. Em ambas as vezes recebi a MESMA resposta automática, dizendo que "não atende à política de reembolso", sem nenhuma análise real do que foi relatado nem verificação dos próprios registros da empresa.

Isso é uma prática abusiva: cobrar de um cliente que já havia cancelado, ignorar problemas técnicos documentados, e responder reclamações com scripts genéricos ao invés de investigar o caso de verdade.

Exijo o reembolso integral do valor cobrado indevidamente e uma resposta que trate especificamente os pontos levantados, e não uma réplica da resposta anterior.