Vendem e não entregam o serviço
Não resolvido
Campinas - SP
29/03/2023 às 10:41
ID: 161911821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Contratei junto à empresa WOOBA o sistema denominado Travel Link, qual oferece o serviço de busca e integração de operadores com agências de viagens e juntamente com o serviço, a loja online na qual eles ofereceriam a plataforma e eu o domínio de uso da minha agência. O que ocorre é que assinei o contrato no dia 17/03/*******, foi me passado um prazo de 72 horas para instalação dos serviços e hoje, dia 29/03/******* ainda continuo sem poder utilizar os serviços. Primeiramente, a empresa ficou postergando a implantação, sendo que eu diariamente tinha que ficar cobrando e nada de retorno efetivo, apenas promessas. Ontem, dia 28/03/******* após exaurir minha imensa insatisfação, foi agendado para hoje, dia 29/03/******* a implantação do serviço. Faltando 40 minutos para o horário agendado, a empresa novamente mandou uma mensagem via WhatsApp informando que estavam cancelando a implantação do serviço, pois o servidor estava com instabilidade, sem fornecer um novo prazo e muito menos uma previsão do serviço estar totalmente concluído. Dito isso, solicitei o cancelamento do serviço e o estorno do valor, porém a empresa não possui um canal de atendimento ao cliente via telefone, diferentemente do que consta em seu site. O mesmo apresenta um telefone que não existe e para tal cancelamento me falaram que preciso enviar um e-mail para daí verem o que vão fazer.
Além do descumprimento do prazo de 72 horas, a empresa não forneceu nenhuma solução para o cliente e nenhum canal efetivo para solucionar o caso com precisão.
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 15:21
Prezado Cliente,
Em resposta às suas colocações, vimos esclarecer que o contrato foi assinado em 17.03.*******, uma sexta-feira. Já na segunda-feira, 20.03.******* o cliente foi recebido para onboarding, ou seja, teve início o processo de integração e implementação dos serviços, conforme o template de contratação.
Já em 21.03.*******, foi realizado o primeiro contato com o contratante para serem prestadas as orientações iniciais e o saneamento de dúvidas que surgissem. Nesta mesma data houve a orientação do cliente acerca dos requisitos necessários para o prosseguimento do processo de implantação do sistema, dentre eles, a imprescindibilidade da CREDENCIAL DE FORNECEDOR. Somente na data de 27.03.******* a WOOBA recebeu a credencial de validação. Prosseguindo, em 28.03.*******, um dia após o recebimento da credencial, foi comunicado ao cliente a efetivação da validação e êxito na busca de conteúdo do fornecedor. Assim, verifica-se que todos os prazos foram devidamente cumpridos pela empresa contratada.
Seguindo com os prazos determinados, e sem delongas, sugerimos ao cliente agendar para o dia seguinte, 29.03.*******, o treinamento de implantação.
Ocorre que, na data de 29.03.******* houve um problema externo, uma instabilidade no servidor que presta serviços de host para a WOOBA, o que acarretou a impossibilidade de continuidade de implantação. Tal instabilidade perdurou até a data de 31.03.*******. A WOOBA tomou as medidas pertinentes, notificou o terceiro envolvido, requereu o pronto e imediato restabelecimento dos serviços.
Ciente do cumprimento de todas as suas obrigações e ausência contratual de responsabilização da empresa por fato de terceiro, bem como cumprindo solicitação do cliente, informamos a efetivação do cancelamento e estorno dos valores pagos, na data de 30.03.*******, nos colocando ainda, à disposição.
Consideração final do consumidor
06/04/2023 às 15:33
A empresa fez o estorno dos valores pagos mas deixou bem claro que não está muito preocupada com o cliente. Simplesmente cancelaram e devolveram o dinheiro sem ao menos tentarem falar comigo por telefone. Uma soberba extrema e não fazem muito questão do pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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