Vendem e não entregam. Prometem e não cumprem
Não resolvido
São Paulo - SP
04/10/2021 às 19:09
ID: 130674123
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o sistema smart link e loja online ambos da Wooba há mais de 04 meses e até agora não tenho quase nada. A loja online está até agora fora do ar porque é impossível configurá-la, haja visto que o sistema não funciona. Eles mesmos detectaram os erros no sistema, os quais impossibilitam o funcionamento e, eles próprios não conseguem arrumar. Estou há mais de 04 meses sem poder utilizar o que comprei e sem nenhuma resposta. O próprio dono da empresa, Robson Vieira, que inicialmente respondeu minha reclamação dizendo que tem mais de 40 funcionários pra resolver as falhas, hoje não responde mais, pois nenhum dos seus 40 funcionários resolveu o problema. As cobranças continuam e os boletos deles chegam adiantados, no entanto, até o momento, nenhum produto foi entregue, não há nenhuma previsão de entrega, não há qualquer informação da empresa de quando resolverão as falhas NADA!! Atendimento péssimo. Produto inexistente até o momento.
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Consideração final do consumidor
03/01/2023 às 14:42
lastima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/01/2023 às 10:46
Prezado Sr. André, boa tarde,
Em resposta a sua manifestação, vimos esclarecer que a Wooba nunca deixou de atender a demandas de seus clientes, tendo havido neste caso uma má utilização do sistema, inobstante os treinamentos realizados. Todas as 5 chamadas efetivadas pela OCITOCINA, havidas num período de 90 dias foram respondidas e sanadas tempestivamente. A falha na utilização do sistema e a inércia do contratante em adotar os procedimentos prescritos pela Wooba, para o efetivo funcionamento do sistema, são de responsabilidade do mesmo, não podendo ser impingidos a empresa e taxados como má-prestação de serviço. Tais descumprimentos acabaram por ensejar a resilição unilateral do contrato pela contratada, em 01.11.*******, mediante ressarcimento de valores, conforme contrato. Prestados os esclarecimentos, nos colocamos a disposição.